在法律上，没有强制规定公民必须接听12304来电。
然而，我们应该认识到，这个热线电话是为了解决民众的问题和关切而设立的，所以尽量接听是积极的行为。
不过，在接听之前，我们可以采取一些措施来保护自己，例如通过查证来电的真实性、谨慎透露个人信息等。