在倾听服务中,来电者泣不成声,该如何处理?

来源：五一七教育网

倾听，引导，陪伴，看具体的是什么问题。倾听是一种情感活动，也是一种能力，不同的方式方法和质量，将产生巨大的效果差异。在倾听时应该给表达对象充分的尊重、情感的关注和积极的回应等，力求达到最佳的沟通效果。

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