消费者权益受到侵害的应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉，投诉时应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
《消费者权益保》第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。