美容院如果顾客要退钱，若是出现了合同中约定的可以退钱的情形，则美容院应当按照合同的约定履行相应的义务。若是美容院不退款的，消费者可以向消费者协会进行投诉。
《中华人民共和国民法典》 第五百零九条
当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
《中华人民共和国民法典》 第一百一十九条
依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。