关于物业总公司检查制度的草案针对目前公司职能部门优化,人员配备精良的现状,结合以前公司楼检制度的经验;在服务与管理的关系中进行准确的定位,为公司的管理创新和过程控制积累一定的经验。
一、品质管理部的服务功能逐步体现,在制定岗位职责,设计工作流程时与管理处进行有效的沟通,增强对基层的服务功能。
常运作和人员状况方面,抽检部分物业状态。日常运作包括清洁、安全、消防、设备运作是否在正常状态。人员状况包括仪容仪表、应知应会、职责履行、计划实施、流程运作及记录表格。客户访问包括被访人员对项目的管理工作的评价,在相应表格上记录。服务内容的检查的内容尽可能量化,转化为可测量标准。检查人员依据检查标准填写《缺陷消项记录》,管理处根据消项记录进行整改,下次待查。统计:品质部汇总检查结果,以月检通报的形式在主任论坛上进行宣布。品质管理部二月份楼检计划:4月2日上午9:00 雅z轩4月3日上午9:00 联z4月4日下午14:30 z富4月5日下午14:30 圆z园4月9日上午9:00 聚z湾参加人员:黄总、董副总工、z、z观点1:各项目特征不同,合同要求不同,服务标准不同,检查标准应该不同。观点2:对不同的标准采用不同的方法进行检查,但其性的东西应该提炼,提炼的结果应该是检查标准。检查时采用灵活的方式证明活动实施。