1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。
2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。
3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。
4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。
5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。