一、目的：
为加强商场内部安全管理，树立公司良好形象，保证商家、顾客以及公司人员的生命财产安全，制定本制度。
二、范围：
本公司所有保安队员。
三、保安队员作为公司形象的代表必须做到：
1、精神饱满；
2、纪律严明；
3、礼貌待人；
4、反应迅速。
四、保安队员条件
1、政治可靠、身体健康、责任心强、敢于坚持原则、热爱保安工作；
2、具备基本的法律常识、遵纪守法、服从命令；
3、能做到令行禁止。
五、保安工作
（1）责任范围
1、商场内部的`设施、设备（消防、电器等）；
2、商户、仓库、办公区、配电室、停车场；
3、商场人员、车辆、物品。
（2）主要工作
1、保障公司客户、人员及财产安全。
2、维护公司各项规章制度。
3、维护商场内部和住宅区的正常秩序。
4、在行政办公室下达责任范围内的各项安全工作。
5、做好人员、车辆、货物进出商场的管理工作。
6、负责商场内部消防工作，发现险情及时上报，并做出相应处理。
六、岗位职责
1、队长职责：在行政办公室领导下对商场内部安全工作负责，做好消防知识宣传。
2、负责所有队员的日常工作安排及培训。
3、负责队员物品的统一管理、发放和登记工作。
4、检查队员岗位工作（即查岗、查哨）。
5、维护严谨的岗位纪律和最佳的服务态度。
6、处理临时性突发事件并及时上报。
七、保安队员职责
1、文明值勤树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供热情优质的服务。
2、在队长的领导下服从命令，听从指挥，令行禁止，忠于职守，视商场安全为已任，定时巡查发现违规行为立即制止。
3、值班期间要处理各种临时突发事件。
4、不定时检查商户、库房、停车场、设备安全情况，发现安全隐患及时处理并上报。
5、被公司开除人员，保安队员应核准放行条给予放行，并严格检查其行李物品，严禁携带有本公司标志的任何物品离开商场。
6、队员自身要认真执行各项规章制度，对违反规定的人为徇私情，照章办事并及时上报。
7、认真填写岗位工作日志和换岗工作详情，责任明确。
8、协助并配合其他部门工作，完成领导临时交办的工作。
9、在工作岗位上不准做与工作无关的事情。
10、负责商场大门及保卫室、监控室内外的卫生。
八、行为准则
1、值勤时必需随身携带对讲机，保持通信畅通。
2、工作期间统一着装。配戴工作卡，不得留长发、发指甲、染发、留胡须（保持军容严整）。
3、军姿挺拔、坐姿端正。
4、对讲机及保安器械按要求统一配戴。
5、工作中必须文明用语统一语言（粤语、普通话）。
6、待人要热情、礼貌、周道、耐心。
7、见到总经理（陈总）必须敬礼。
九、消防知识培训与演习
1、消防工作原则：依法管理。
2、消防工作方针：预防为主，防消结合。
3、灭火基本方法：冷却法、窒熄法、隔离法、抑制法。
4、灭火器种类：水型灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、1211灭火器。
十、工作制度
1、上班期间遵守岗位纪律，不迟到早退。
2、在工作期间任何人不得喝酒，更不得无事酗酒。
3、着装严整、工作证配戴于左胸或挂于胸前。
4、商场员工须配戴工作证方可进入商场。
5、非本公司人员因工作需要进入办公区时，须持有效证件或本公司人员陪同下方可进入。
6、不得对公司人员恐吓、威胁以及人身攻击、顶撞上司、造谣生事、破坏团结。
7、工作期间无特殊情况，不得私自会客。
8、外来人员应配合保安队员工作，遵守公司各项规章制度。
9、商场收市后，任何外来人员不得进入商场。
10、值班队员每小时对责任范围内进行检查，发现违规行为及时制止，并如实纪录上报。
11、夜班队员每半小时巡查一次，认真检查商场内所有商铺，是否存在安全隐患，并做好记录，发现问题及时处理并上报，以确保商场内部安全。
12、发现以下情况之一的应及时处理并上报。
①打架斗殴者；
②违规用电、用火者；
③擅自处理搬移、损坏公司财物者；
④严重影响公司形象，违反公司管理制度的其他行为；
⑤发现盗窃商户和公司财物者。
13、认真执行消防法规，定期检查落实防火安全措施。
14、做好定期对消防设备进行检测、保养、维修工作及时排除消防设备故障。
15、所有保安员应熟记场内水、电、开关、安全通道及消防器械安放地点以免发生意外时造成慌乱。
16、突发事件的处理应保持镇定，以最有效的方法将灾害减少至最小。
17、判断情况若可消除时应迅速采取行动消除，独自不能解决的及时上报有关领导。
18、如势态进一步扩大时，应迅速通报相关单位，请求协助解决。
19、发现盗窃或火灾时，在保护顾客、商家生命财产为首要任务同时注意保护公司的人员、财产安全，请求消防予以支援并上报处理。
十一、制度
1、交人员至少提前5分钟到岗，做好交记录。
2、交时人员向换班人员交待清楚，移交清楚避免责任不清。
3、所有事项交接清楚后人员离开岗位前，记录下班时间并签名。
4、人验收时发现问题，应有人员承担责任，验收完毕后人员离开岗位发生的问题由人承担承担责任。
5、人未到，人不得离岗，如果人未到，人离岗这期间发生的问题二人共同负责，即使没有发生问题按照公司规定也要做出相应处罚。
6、上班期间任何队员不得擅自脱岗、离岗，造成严重后果的追究其责任。
备注：
1、凡因工作疏忽失职造成公司财物损失的按公司规定给予经济处罚。
2、凡违反公司规定造成严重不良后果的立即解雇。
3、未尽事宜参照公司其它规定办理。
4、本制度解释权归本公司所有。