培训计划书

　　一、心理建设：

　　1、贵接部的性质及职能

　　2、贵接行业存在的原因及生存空间

　　3、接待员如何给自己定位，正确的心理定位对日后工作的影响

　　4、贵接行业的发展空间及接待员个人价值的体现

　　二、技能培训：

　　1、礼貌：（注重习惯的养成）要求：亲切 自然

　　2、规范：（注重整体的统一及绝对的服从性）要求：整齐 协调

　　3、酒水知识：掌握酒水的分类、品名、配饮及饮用方法

　　4、点单 点歌：要求：速度 准确度

　　5、书写房消费卡 出入卡：要求：书写标准、字体规范

　　6、促销意识、促销手法及客人的消费心理

　　7、常见的房内游戏及作弊手法

　　三、房内服务：

　　1、进房服务流程：要求二十个步骤无遗漏，能够灵活运用

　　2、进房的服务标准：卫生标准、杯具的取换方法、开酒、倒酒

　　3、积极、友善的促销

　　4、沟通能力及公关技巧：a：客人的分类及应对方法

　　各种状态房的突破口

　　与客人间接沟通的桥梁

　　b：了解男性客人的虚荣心理

　　正确的外在伪装

　　清醒的头脑、准确的感情投入

　　客人离场后的感情联络

　　公司架构及有关部门的操作流程

　　各种突发事件及解决方法：停电

　　打架

　　客人逃单

　　房内服务时公司管理人员进房

　　营业中房内电器出现故障

　　例行检查

　　六、培训总结、上岗前的心理建设：

　　强调团队精神、协作精神、加强员工的自信心

培训计划书

　　一、培训的目的

　　(一)提高员工安全意识，提升安全素质。

　　(二)让员工实现:要我安全→我要安全→我会安全

　　(三)企业做到以人为本

　　二、安全相关概念

　　1、安全:很多企业规章制度中有关安全生产的条文，是用鲜血和生命换来的教训，它反映了生产过程中的客观规律，谁也不能随心所欲地违反，否则，就要受到客观规律的惩罚。

　　“无危则安，无缺则全” = 安全

　　为什么要安全?

　　在实际生产现场，员工的违章现象，却屡禁不止。大量事实证明，违章不但制约了企业的生产，而且还危害员工的生命安全。

　　在实际生产现场，员工的违章现象，却屡禁不止。大量事实证明，违章不但制约了企业的生产，而且还危害员工的生命安全。

　　长期的安全带来什么?带来幸福、安定、企业发展与和谐的基本条件。对安全的漠视……

　　三、安全管理方针

　　●《中华人民共和全生产法》明确规定，我国的安全生产管理工作，必须坚持“安全第一，预防为主，综合治理 ”的方针。

　　●所有生产经营单位在组织生产过程中，必须把保护人的生命安全放在第一位。

　　四、企业安全文化

　　●企业安全文化“以人为本”

　　1.管生产必须管安全的原则。

　　2.谁主管谁负责的原则。

　　3.安全生产人人有责(安全生产责任制)。

　　违章操作主要表现

　　主观心理因素

　　1、自我表现好胜心态。

　　2、麻痹侥幸心理。

　　3、马虎敷衍，固执。

　　4、懒惰蛮干，贪图方便。

　　5、玩世不恭，逆反心理。

　　客观因素影响

　　1、安全意识差。

　　2、安全责任心不强，工作不负责任。

　　3、缺乏安全教育意识。

　　4、安全监督不够。

　　事故发生的主要原因

　　1、设计上的不足

　　2、设备上的缺陷

　　3、操作上的错误

　　4、管理上的漏洞

　　5、不遵守劳动纪律

　　6、自然灾害

培训计划书

　　为积极响应国家关于解决大学生就业，xx大学在全国开展“以创业带动就业大学生培训工程”。，针对农牧类高等院校，大中专院校、职业院校在校生及即将毕业的大学生，开展大学生创业班，为企业输送具备创业精神和专业技能的实用型人才，为解决学生就业寻找新的突破口。计划20xx年在全国农业高校培养XX名优秀学员。

　　x大学xx学院和xx大学动物医学院、动物科学院就开展大学生创业培训达成合作共识，计划于20xx年1月12号～1月14号共同开展培训。

　　一、合作单位：

　　中国XX大合创业学院

　　二、培训对象：

　　毕业生(30-50人)

　　三、报名条件：

　　1、有热爱农业、献身农业、投身科教兴农的决心;

　　2、畜牧类、兽医类、农学类相关专业的学生

　　3、成绩优良，品德高尚、遵守纪律;

　　4、身体健康，无抽烟、酗酒等不良生活习惯;

　　5、团队精神强，能够无条件服从学习、实践活动的安排。

　　采取学生自愿报名方式，每位学员准备一寸免冠照片，在指定地点领取报名表，认真填写个人真实信息，经审核通过可参加特训营。

　　四、培训组织：

　　由合作学校就业指导老师负责宣传、组织学员。

　　中国农民大学实施培训，每班结业后，汇编培训资料，并报送相关部门。

　　五、培训费用：

　　1、免收学员培训费

　　2、学生所在院校负担场地、教学设备、资料等费用;

　　3、中国农民大学负担师资和培训相关器械费用。

　　六、培训具体事项：

　　地点：

　　时间：

　　培训方式：集中3天进行军事化培训。

　　培训课程：核心课程+案例分析+互动讨论+激情拓展+参观考察(详见附件1)

　　其它未尽事宜或在培训当中发生的临时变动，由双方协商解决。

　　主办院校：承办院校：XX大学

　　联合XX学院

培训计划书

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导思想，认真总结全区幼儿园教师全员培训的经验和先进做法，明确第一要务是通过培训活动使不同层面的幼儿教师获得发展;核心是以幼儿教师为本，根据成人培训的特点，统筹兼顾不同层面幼儿教师的需求，设计培训内容，创新培训方式，提高培训实效;全面协调全区及外区资源，保证培训活动的全面可持续发展。

　　20__年全员培训重点是：结合全区幼儿教师素质现状，通过专题培训、学科培训、技能培训相结合实施分层培训，突出培训的系统性、综合性、实效性，建构高效、开放的培训系统，坚持学习者“学、思、行”相结合，努力培训一支具有现代教育观念、科学教育方式的幼儿园教师队伍，全面提高全区幼儿园教师的素质，推进全区幼儿教育和谐发展。

　　20__年全员培训亮点是：我校有“教研员个人网页”，目前幼教教研员网页是我区所有个人网页中点击率最高的，近几年培训时我们充分发挥个人网页的作用，使学员不受时间、地点的随时分享自己及我区优秀的教育资源，使培训活动得到延伸，大大地提高了培训实效。

　　二、调研分析

　　全区共有幼儿园32家，省级优质幼儿园21所，占66%。教育局直属9家，占28.2%;公办园(小学附属园)4家，占12.5%;街道中心园1家，占3%;部门、厂矿、园6家，占18.8%;社会办学12家，占37.5%。

　　学前三年入园率达99.3%。幼儿总数10787人，教职工总数1347人，教师812人，公办教师(在编全额拨款)40人，集体教师(在编差额拨款)20人。其中市级骨干教师近60人，大部分集中在十几所幼儿园中;中青年教师282人，占全区教师总数不足二分之一;新上岗教师470人，占全区教师总数的二分之一强。针对我区幼儿教师队伍参差不齐的这种现状，我们以分层次开展研训活动为基本策略，将全区教师分为骨干教师(即获得区级以上骨干教师资格认定的教师)、中青年教师(即除骨干教师之外，有5年以上教龄，年龄在50周岁以下的教师)、新上岗教师(即工作年限在5年以内的教师)这三个层面，通过多种手段开展调查研究，了解她们的发展现状和研训需求，有针对性的选择研训内容，确定研训方式。

　　针对骨干教师层面，我们通过下发《雨花台区幼教系统骨干教师专业成长档案》和《专业发展及研训需求调查问卷》，召开研训需求座谈会，开展送教下乡、骨干教师带区级教研组、骨干教师承担教研活动主持等进行集体调研和个别访谈，深入了解骨干教师需求。针对中青年教师和新上岗教师，除了下发《组员情况登记表》、《调查问卷》和召开座谈会以外，我们还通过深入教学一线指导教育活动，与园长、教师进行现场交流和个别访谈等多种形式进行调查研究。

　　通过前期的调查研究，我们认识到我区不同层面教师的工作现状和发展需求具有一定的差异：

　　(一)骨干教师

　　1.工作现状：

　　她们对自己所从事的幼教工作充满着热情和希望，对个人专业发展状况及成就水平相对比较满意，能够把骨干教师这个称号看作是一种荣誉和工作的动力，有希望自己成为专家型教师的工作追求和发展目标。

　　2.研训需求：

　　① 希望能够为她们提供丰富的、针对性较强的研训内容;

　　② 希望聆听专家讲学或获得外出学习的机会;

　　③ 希望与专家进行面对面交流，得到专家指导;

　　④ 希望得到分层次的培训;

　　⑤ 希望建立相应的考核激励机制。

　　(二)中青年教师

　　1.工作现状：

　　她们的工作年限基本上在十年以上，学习不太积极，出现了职业倦怠感。老教师受传统教育思想和教育经验的禁锢，举步维艰;年轻教师，有一定的理论基础，但在将理论付诸于实践时却又感到很茫然。因此，在实施教育的过程中，中青年教师明显感觉心有余而力不足。

　　2.研训需求：

　　①希望能够经常观摩优秀教育活动。

　　②希望得到专家面对面的指导和点拨。

　　③希望参加理论与实践相结合的培训。

　　④希望得到更多锻炼和展示的机会。

　　(三)新上岗教师

　　1.工作现状：

　　她们具有较高的工作热情，自身学历水平和综合素质相对较高，敢于阐明自己的观点，并且能够较准确的发现问题。但由于自身教育经验不足，且缺少基本的教育教学技能和水平，在教育教学实践工作中往往理论与实践脱节。而多数新上岗教师认为自己基本能够胜任目前的工作岗位，不太重视参加教育教学基本技能的培训以及对《纲要》理念的学习与应用研究。

　　2.研训需求：

　　①班级建设、家长工作、幼儿园一日活动(来园准备、来园接待、运动、生活、游戏、学习、离园)等基本管理班级经验与技能。

　　②各领域教育教学。

　　③与同事关系、案头工作

　　④自我专业发展。

　　分析调查结果我们发现：

　　我区幼儿教师队伍发展极不均衡，教师素质呈现出较大差异，出现这种差异的主要原因在于：多数教师为幼儿园自聘教师，没有建立长期劳动合同，5年以下教师流动快，不断涌入新教师;幼儿园激励机制不明显，教师参与教学研究的主动性不强，尤其是缺乏问题意识和对问题跟踪研究的能力;骨干教师后续发展目的不清晰，机会少。

　　三、培训目标

　　1.学习《幼儿园教师专业标准(试行)》(征求意见稿)，帮助教师明晰幼儿教师专业要求，使每一位教师成为敬业精神强、教学能力强、合作意识强、管理能力强和科研能力强的教师;努力成为学生爱戴、家长赞誉、同行称颂、上级首肯、社会认可的人民满意的教师。

　　2.以反思性教学策略为引领，进一步提升教师专业化水平和教育效率。以课程实施、一日活动的管理、集体教育活动、幼儿成长记录册为抓手，进一步增强教师的反思、实践及研究能力，骨干教师形成自己的教学风格。

　　3.继续深入学习《纲要》，确立以幼儿发展为本的理念，尊重幼儿身心发展的规律和学习特点，充分关注幼儿的经验，引导幼儿在生活和活动中生动、活泼、主动地学习。将“教学”与“研究”相结合成为学习者的共识和努力方向，促使教师努力成为幼教课改的执行者和先行者。

　　4.帮助教师掌握教育科学研究的基本方法和现代信息实用技术，成为具有较高信息技术和教育教学整合能力的现代教育能手。

　　四、培训形式与方法

　　从形式角度，我们主张培训体现：开放、多元、互动、自主。从方法角度，我们培训模式体现以下四个方面：

　　1.精选案例和实践体悟相结合。即在广泛阅读和仔细推敲的基础上，精选一些优秀教师的典型案例进行对比分析或交流讨论。学员在学习的基础上立足岗位，反思案例进行教学实践，汲取典型材料开展现场诊断，直接观摩。

　　2.自主学习和互动反思相结合。教师职后培训的特点之一就是只能利用有限的时间集中面授，学习的连续性和知识技能的内化积淀必须依靠教师自主学习来完成。我们在培训过程中强调培训的三个常规：为学员精选几本确有学习价值的名家名著，并指导他们阅读;每次培训时都必须布置自学思考题，作为课外研究探索题;每次面授前，均安排时间让学员交流的讨论学习感悟。在自主学习的基础上，我们将经常采用互动反思：特聘专家和学员之间的互动、培训教师和学员的互动、学员和学员之间的互动。

　　3.专题菜单与主题观摩相结合。提供学习菜单，最后确定培训内容。主题观摩包括观摩示范课与学员探索课。

　　4.利用网络平台，共享资源。将研讨话题、讲座资源、学员总结、反思上传到王进个人网页，共享资源;利用跟帖形式展开网络讨论。

　　五、培训内容

　　培训课程由必修课程、专业课程和教育实践三部分组成。

　　必修课程：包括教师职业道德专题、教育法规选讲和幼儿教育法规与等。

　　专业课程(专题、学科与技能)：五大专题(“整合课程”研究专题、“幼儿成长册”研究专题、“园本培训”研究专题、“幼儿一日活动科学管理”研究专题、“省优创建”研究专题);八个学科(语言、数学、音乐、体育、社会、美术、科学、托班);三项技能(现代教育技术与幼儿园多媒体辅助教学、家长工作、幼儿园主题环境创设)

　　教育实践：要求学员在脱产学习结束后，结合教学需要，开展集体备课(同区域)、同课异构、观摩与实践、交流与反思等活动。

　　具体安排见下表：略

　　五、考核、结业

　　1.对学员个人出勤情况、学习情况、实践活动等方面做出考核。

　　2.每位学员交1篇学习心得或体会或教案或论文或个人课题。

　　3.每位学员必须跟帖2次，发表自己的见解。

　　六、推荐书目

　　1.《静悄悄的——创造活动的、合作的、发思的综合学习课程》[日]佐腾学著，李季湄译，长春出版社，20__年版

　　2.幼儿园教师教育丛书《幼儿园教育观新论》、《幼儿园健康教育》、《幼儿园语言教育》、《幼儿园社会教育》、《幼儿园科学教育》、《幼儿园数学教育》、《幼儿园音乐教育》、《幼儿园美术教育》、《幼儿园教师教育既能》，人民教育出版社，20__年版

　　3.《朗读手册——大声为孩子读书吧》[美]吉姆.崔利斯著，沙永玲 麦奇美 麦倩宜译，天津教育出版社，20__年版

　　4.《学前教育科研方法指导》胡育主编，上海教育出版社，20__年版

　　5.《发现孩子——了解和爱孩子的新方法》[意]玛利亚.蒙台梭利，中国发展出版社，20__年版

　　6.《幼儿园教育活动案例精选》尹坚勤主编，南师大出版社，20__年版

　　7.《学前教育游戏》邱学青主编，江苏教育出版社

　　8.《现代幼教园本课程开发的理念与实践》周文海主编，南京大学出版社，20__年版

　　9.魏书生著《教学艺术》

　　10.黄爱华著《课堂教学艺术》

　　11.李镇西著《教有所思》

　　12.肖川著《教育的智慧与真情》

培训计划书

　　培训成功与否的秘诀是∶决定培训的基础是什么?如果员工培训计划书的制定，完全是以管理者所认为的职工应当感兴趣的东西为基础，那么基本上可以有把握地预言，参加学习者的态度一定颇为冷淡。相反，如果员工培训计划书是在经常了解培训对象的需要和兴趣基础上制定的，那么一定是个繁荣成功的员工培训计划书。

　　许多人(包括管理者和教育工作者)往往拿儿童教育的那一套，移用到成人教育上面来。假如对象是儿童，你可以命令他们学这些那些，否则，有你好看的!成人却是有东西需要学习，以便能够生存、就业、幸福等等，儿童基本上是强制学习者，如果他们不去学他们应当学的东西，社会就要惩罚他们。然而，成人却是自愿学习者，这就是说，如果他们不去学习他们应当学的东西，社会不会(至少是不会直接地)惩罚他们。儿童教育和成人教育的关键差别也正在这里，这些差别将极大地影响学习的内容和方法。

　　然而，许多培训管理者总是忽视这一环节的重要性，他们往往凭自己的感觉行事。一种非常典型的情况是∶那些敏感的、有责任心的人力资源管理者感觉到自己企业的某些弱项，看到了培训的必要性;然后，在没有对培训需要作清晰界定的情况下，就与培训机构商讨员工培训计划书的具体内容，如课程、时间安排等等，并以自己的经验和理解作为取舍的主要标准。这种过于急躁的做法往往导致培训效果的不理想。

　　这些管理者往往会很肯定地说∶我当然知道我们单位的需要是什么，否则也不会要求做培训了。若对这种自信加以剖析，就会发现问题出在以下几点上∶

　　一、对需要内涵的理解

　　我们当然要有培训的需要，但从效果上来讲，更重要的是要有具体培训什么的需要，亦即由需要引发的、明确的培训目标。没有对这些具体内容的深刻分析，所谓的：需要就仅仅是笼统的感觉而已。需要必须具体化、明确化、目标化，这是逻辑上必不可少的环节。

　　二、以推测、而不是深入研究来实现需要的具体化

　　这些管理者在没有对企业内部的不足进行科学研究的情况下就做出判断，选定某些认为要培训的东西。这里容易犯的几个错误是∶

　　本身学识、眼界、经验的;对形势的误判;不正确的假设;错误的推理过程等等。

　　这样做出来的培训项目设计就很难有效地满足企业的实际需要，效果上难免要大打折扣。因此，无论从理论上的要求，还是从纠正实践中的常见错误出发，都要求我们十分重视这一步骤，不能草率对待，更不能省略。

培训计划书

　　一、活动背景：

　　深圳雪象医院是深圳市卫生局根据坂田雪象社区医疗需求，按照统一规划成立的一家集“临床医疗、康复保舰科研教学”为一体的综合性医疗机构。医院位于龙岗区坂田雪岗路1136号（雪象村委旁），始创于XX年。自建院以来，雪象医院坚持“以患者为中心，以质量为核心，以特色为优势”的办院方针，在深圳率先推出“平价医院”的惠民，让雪象社区及周边的广大人群得到全员、全程、全方位、个性化、高品质的医疗服务。

　　XX年5月16日，深圳雪象医院成立“深圳市慈善会·国丹妇儿童慈善基金”发挥公益慈善关爱作用，医院本着自愿的原则，组织员工50余人自愿加入龙岗区义务工作者联合会，成立“雪象医院义工队”。

　　为了让医院的义工队伍更好地服务周边和社会，决定于XX年1月9日进行义工知识的培训。

　　二、活动宗旨：

　　成长、感恩、行动、奉献

　　三、活动主题：

　　快乐学习义工知识及技巧

　　四、活动时间：

　　XX年1月9日18:40-20:40

　　五、活动地点：

　　深圳雪象医院孕妇学校

　　六、主办单位：

　　坂田义工联、深圳雪象医院

　　七、活动流程：

　　活动目的

　　活动时间

　　活动内容

　　所需物资及数量

　　接待

　　18:30-18:40

　　义工的交通引导、签到、就坐、播放音乐

　　签到表、多媒体设备

　　培训介绍

　　18:40-18:45

　　社工自我介绍、培训介绍

　　多媒体配合

　　传播义工基础知识及理念

　　18:45-20:30

　　讲解义工的基础概念义工理念及活动原则的知识讲解

　　多媒体、话筒等

　　仪式

　　20:30-20:40

　　骨干义工带领集体宣誓、并合影

　　相机、多媒体