版本：03
文件修订记录表
文件编号、名称：QZ/GD03.11-03企业管理部岗位工作标准 修订次数 修订前内容 QZ/GD01.11-02企业管理部岗位工作标准 QZ/GD01.35-01外协外购质量管理部岗位工作标准 质量信息组组长岗位工作标准 标准化员岗位工作标准 修订后内容 将两个部门的岗位工作标准合并为QZ/GD03.11-03企业管理部岗位工作标准 取消质量信息组组长岗位工作标准 取消标准化员岗位工作标准 质量管理员岗位工作标准由两个分解1 质量管理员岗位工作标准 为四个质量管理员岗位工作标准。分别为质量管理员(综合组)、质量管理员（监督组）质量管理员（管理组）、质量管理员（外管组）岗位工作标准。并重新分配工作内容。（详细内容见相应的岗位工作标准）。 、副、助理岗位工作标准 管理组组长岗位工作标准 将合并的两个部门的岗位工作标准合二为一。 将信息组组长的岗位工作归入管理组组长的岗位工作标准 修订人：徐玲玲 批准人：黄辉 批准日期：2006-11-08
QZ
珠海格力电器股份有限公司工作标准
QZ/GD 03.11-03
岗位工作标准
企业管理部岗位工作标准
2006-11-08发布 2006-11-08 实施
珠海格力电器股份有限公司 发布
QZ/GD 03.11-03
企业管理部岗位工作标准
一、 岗位说明书 序岗位名号 称 、副部1 长、助理 学历 培训需求 能力要求 熟悉公司工作流程， 有较强的组织协调和沟通能力。有现代化企业管理知识，有管理创新能力。文字写作和语言表达能力强。 熟悉质量管理及流程管理，熟悉供方管理知识，有较强的调查分析能力、组织协调能力和语言表达能力。 工作经历 企业管理、创造性思维、领导力、流本科以程优化、全面质量上学历 管理、管理体系知识等。 从事过企业管理、采购管理类工作。 质量管理、计划管综合组大专以理、管理体系知2 组长 上学历 识、供应链管理、档案管理。 从事过技术、工艺、质检、采购等工作。 从事过技术、工艺、调度、企业管理等工作。 熟悉公司生产流程，有一企业管理、全面质定的组织协调和沟通能监督组大专以量管理、管理体系3 力，分析判断能力较强。组长 上学历 知识、产品知识培文字写作和语言表达能力训。 较强。 熟悉公司运作程序，掌握公司产品质量信息，掌握和接受新的管理知识能力较强，具有管理创新意识，组织协调能力和文字写作和语言表达能力较强。 企业管理、六西格管理组本科以玛工程、全面质量4 组长 上学历 管理、统计工具运用管理体系知识。 从事过技术、工艺或质量管理方面的工作。 熟悉公司产品及生产运作程序，熟悉质量管理控制质量管理、供应链外管组本科以流程，熟悉供方管理知5 管理、管理体系知组长 上学历 识，有较强的调查分析能识、。 力、组织协调能力和语言表达能力。 从事过技术、工艺、质检、采购等工作。 熟悉公司运作程序，组织从事过技企业管理、六西格协调能力和分析判断能力术、工艺、质量管大专以玛管理、统计工具6 较强，办事公正，善于与质量管理、理员 上学历 运用、管理体系知人沟通。文字写作和语言采购等工识。 表达能力较强。 作。 10－3
序岗位名号 称 学历 培训需求 能力要求 工作经历 从事过档案管理、数据管理等工作。 具有一定的标准化管理、标准化管理、档案档案管理业务知识，电脑高中以7 资料员 管理、电脑操作技操作及办公软件应用水平上学历 能。 较高。文字写作能力较强。 二、 岗位工作内容
1． 、副、助理
1) 负责导入和推广企业管理的各种先进方法。
2) 负责公司管理体系建立和完善，组织内部审核，并跟进整改结果。 3) 负责组织编制、修订、发布和管理体系文件。
4) 负责监督管理体系运行情况，改进和优化公司运作流程。
5) 负责制定供方管理规定，建立供方资料档案，负责对供方的选择及
供货资格的审查工作，组织安排对分供方的实地评审工作。 6) 负责所有第二家及其后供应商物料的确认。
7) 负责对外协外购件质量的管理及考核，对供方的质量体系进行指
导、督促、审核等管理工作，并提出质量改进要求。 8) 负责组织公司重大管理和质量奖项的申报和评审工作。
9) 负责协调和督促检查各单位的日常管理工作，对各单位进行绩效考
核管理。
10) 负责处理重大的质量、环境和职安信息，做好信息的传递和跟进工
作，掌握和分析体系动态。
11) 负责组织协调第二方和第三方对我公司的体系审核和工厂审核工
作。
12) 负责组织公司各部门、各分厂开展群众性的管理改善活动和各种管
理创新活动。
13) 组织和协调各级机构对公司产品的抽样检查。 14) 处理各级行政部门对公司的监督检查。
QZ/GD 03.11-03 15) 负责公司综合统计工作，并监督指导公司各部门、各分厂统计工作
的开展。
16) 负责制定本部门的工作计划，合理安排各岗位的工作任务，确保部
门各项工作的正常开展。
17) 负责协调本部门与其它部门的工作关系。 2． 综合组组长
1) 全面负责本组的各项管理工作。
2) 负责公司管理文件的发布、存档及有关管理工作。
3) 负责对外协外购件的质量统计、分析，建立产品质量档案及向公司
领导提供相关质量信息。
4) 负责对供方的质量体系进行监督、评审，帮助供方健全质量体系。 5) 负责定期及不定期对供方进行综合能力的考核评比。及时对供方提
出质量改进要求和进行质量考核。
6) 负责与供方签订“质量保证协议”等各种质量约定。
7) 负责供方名录的维护更新、供方公司的质量稽查及信息资源规划。 8) 负责部门员工的绩效考核等工作。 3． 监督组组长
1) 制定本组工作计划，合理安排和分配组内人员的工作任务。 2) 对公司各项方针目标规定任务的实施进行督促检查。
3) 编写和修订公司各类管理文件，建立管理体系并监督其运行过程。 4) 组织和协调管理体系第三方审核工作。 5) 组织开展管理体系的宣传和培训工作。
6) 对公司监督通报进行复核，对各单位考核申诉进行调查处理。 7) 对各单位发生的管理问题进行沟通和协调，对投诉事件开展调查处
理工作，并对责任单位和责任人进行通报和考核。
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8) 负责出口订单完成情况的跟进、出口订单异常调查和出口客户投诉
调查等所涉及到出口流程方面的各个环节的协调处理工作。 9) 负责公司管理方面的月度考核工作。
10) 参与公司重大质量奖项申报资料、体系组织材料的编写工作。 11) 完成部门领导交办的临时工作。 4． 管理组组长
1) 制定本组工作计划，合理安排和分配组内人员的工作任务。 2) 推广先进的管理理念和管理方法。组织先进管理理念和管理方法的
宣传、培训和推广工作。 3) 组织公司年度的质量月活动。 3） 组织各种管理项目的发布活动。 4) 参与公司体系监督管理工作。 5) 指导和协助子公司健全管理体系。
6) 负责公司6δ管理方法的推广及卓越绩效管理模式的实施工作。 7) 组织各单位广泛开展群众性的质量管理活动。 8) 负责指导各类统计工具在公司内的推广运用。
9)编制和宣贯公司年度质量目标及考核方案，并对售后质量信息统计进行审核。
10)收集、整理、分析和处理企业内外的各种质量信息，及时召集有关单位讨论并制订相应措施，并向有关单位和公司领导反馈。 11)组织协调客户第二方工厂审核及各类产品认证的监督审核工作。 12)组织与质量和企业管理相关的各类对外申报工作。
13)协同相关单位建立产品质量信息档案，跟进并协调相关信息的处理情况。
14)组织协调第三方进行的用户满意度调查工作。 15)处理各级行政部门对公司的监督检查。
QZ/GD 03.11-03 16)组织和协调各级机构对公司产品的抽样检查。 17)完成部门领导安排的各项临时任务。 5． 外管组组长
1） 对外协外购件的质量统计、分析，建立产品质量档案。 2） 对供方的质量体系进行监督、评审，帮助供方健全质量体系。 3） 及时对供方提出质量改进要求及进行质量考核。 4） 定期及不定期对供方进行综合能力的考核评比。 5） 与供方签订“质量保证协议”等各种质量约定。 6） 撰写外协外购件质量管理周报。
7） 对供应商的质量整改进行督促、跟进和汇总。 6． 质量管理员（监督组）（1）
1） 对公司各项方针目标规定任务的实施进行督促检查。 2） 编写及修改管理体系文件，完善体系管理。
3） 组织管理体系内部审核工作，指导和协助子公司健全和完善管理体系。
4） 组织和协调管理体系的第三方审核。
5） 优化管理流程，并组织开展管理体系的宣传和培训工作。 6） 监督检查各单位执行管理文件及有关标准的情况。 7） 复核公司监督通报，并对各单位考核申诉进行调查处理。
8） 对各单位发生的管理问题进行沟通和协调，对投诉事件进行调查处
理。
9） 参加各相关单位召开的协调会议，并根据会议制定和修订相关制作
流程。
10） 参与公司重大质量奖项申报资料、体系组织材料的编写工作。
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11） 负责公司综合统计工作，按国家统计局和上级领导部门规定上报
月、季、年各项统计报表。 8．质管员（综合组）（2）
1） 每月收集各职能考核部门的各项考核数据，编制分厂、科室部门考
核汇总表。
2） 进行公司管理体系文件的标准化管理和审查工作。 3） 负责部门全部纸介文件资料的登记、归类、存档工作。 4） 负责新供方的开发评审、供货比例的监控和统计。 5） 负责供方产品送样会签以及试用单、确认单的审核。
6） 负责年度供方质量保证协议的签订和统计，供方资料的补充和完
善。
7） 负责筛选改判的维护，打印改单通知，进行电脑系统改单。 8） 负责供方供货情况的月度考核汇总工作。
9） 负责因供方产品原因导致的影响公司正常生产的额外附带损失的汇
总统计。
10）负责财务收据的保管和发放及部门对外付款和报帐工作。 11）负责部门考勤、客人订餐、办公用品领用等内勤管理工作。 12）兼任部门成本管理员、环安员等工作，配合部门领导搞好环境保护、职业安全和节能降耗工作。 9．质管员（管理组）（3）
1）宣传和推广质量管理理论的新思想、新方法，并根据公司实际情况进行采纳和创新。
2） 根据公司质量目标编制售后质量指标并分解到各单位，同时监督其实施情况。
3）对各单位开展管理教育培训工作。 4） 组织公司年度的质量月活动。
QZ/GD 03.11-03 5） 组织各种管理项目的发布活动。 6） 推进卓越绩效管理模式的实施。 7） 推广公司6δ管理方法的运用。 8） 指导各类统计工具在公司的推广运用。
9） 组织群众性的质量管理活动，对QC小组活动和质量信得过班组活动
的开展进行指导和管理。
10) 协调第二方与产品认证的工厂审核工作，参与公司体系内审。 11) 进行质量工作、售后业务的协调处理工作。
12) 对售后质量信息统计进行核查分析。建立公司产品质量信息档案。跟进相关信息的处理情况，并协调处理工作。 13) 组织用户满意度调查工作。
14)进行各种与质量和企业管理有关的对外申报工作。 15)参与公司管理文件的编写和修订工作。 10．质管员（外管组）（4）
1） 统计、分析外协外购件的质量，建立产品质量档案。 2） 对供方的质量体系进行监督、评审，帮助供方健全质量体系。 3） 及时对供方提出质量改进要求及进行质量考核。 4） 定期及不定期对供方进行综合能力的考核评定。 5） 与供方签订“质量保证协议”等各种质量约定。 11.资料员
1) 对电子版的公司管理体系文件进行更新、换版、发布管理。 2) 负责部门内所有电子文件的管理。
3) 负责外来文件、公司内各单位电子邮件的接收和转发。
4) 配合对公司监督检查等考核通报的复核、造册，并及时上交财务。 5) 整理、打印公司管理体系文件和部门各类发文的原始签审稿件。
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6) 进行各种申报材料、幻灯片演示稿的制作和编排工作。 7) 进行计算机耗材的申领工作。 8) 协助部门内勤工作。
9) 参与公司管理文件的编写、修订工作。 10) 完成部门领导交办的临时任务。 11． 检查与考核
1、 本部门各岗位工作标准由部门领导组织考核小组负责考核；本部门
、副岗位工作标准由公司分管领导考核。
2、 具体检查考核办法和程序，按《管理标准与工作标准检查考核办
法》的规定执行。
附加说明：
本标准由企业管理部起草并负责解释。 本标准由企业管理部归口管理。 本标准主要起草人：徐玲玲 本标准主要审核人：张伟 本标准审批人：黄辉
本标准首次发布日期2003-10-28 本标准二次发布日期：2005-10-22 本标准三次发布日期：2006-11-08