树立以生为本的理念 发挥高校学生工作的服务职能

维普资讯 http://www.cqvip.com ・　‘　盎　《｝，伤・　●２００８年第５期●——　树立以生为本的理念发挥高校学生工作的服务职能　林海龙　（广东清远职业技术学院副）　【摘　要】高校学生工作必须转变传统的教育和管理理念，树立以生为本的服务理念，努力构建　全方位、全过程、全员参与的学生工作服务体系，并提供和机制上的保障。　【关键词】学生工作　以生为本服务职能　我国高校是为社会主义现代化建设服务的，具有　鲜明的为无产阶级政治服务的性质，必须坚持社会主　改变传统的师生关系，促进教师转变管理理念、教学　理念、教学方法和服务方式。因此，学校必须以生为　本，构建民主、平等、融洽的师生关系，教师要改变　义的办学方向。因此，高校肩负着培养合格的社会主　义建设者和人的重任。但除了教育和管理职能　师道尊严、高高在上的旧观念，做到可敬、可亲、可　爱，真正成为大学生的良师益友、引路人和服务者。　“权威式的教学方式必须让位于以性、互相负责　圄　外，学校还必须高度重视学生工作的服务职能，这对　于落实科学发展观，树立以生为本的服务理念，建设　和谐校园具有重大意义。　一和交换意见为标志的师生关系，教师的训练必须使之　了解和尊重个性的各个方面。”　、学生工作的服务职能是由我国高校的性质和　特点决定的　３．大学生的个性化差异和多样性需求，必须有相　应的学生工作服务体系和模式　高等教育属于公益性事业，同时也属非义务教　育。大学生是一群特殊的消费者，或者说是不完全意　在教学领域，传统的教学观是以文为本的，而不　义上的消费者。因此，除了教育和管理之外，高等学　校理所当然地应具有服务职能。　是以人为本的。以文为本的教学观即从观念出发，从　书本出发，从理论出发，把大学生当作知识的容器，　而忽视大学生的思想和生活实际；重视大学生的共性　需求和国家、社会、团体的需要，忽视大学生的个性　ｌ，高校必须为特定的消费者服务　大学生在高校就读，存在着缴费行为。大学生必　须交纳部分学费（公办学校）、住宿费、课本费等费　用，民办高校则按成本收费。虽然国家为每个大学生　支付了大部分的费用，但是因为学生缴费行为的存在　而发生经济上的往来．这属于典型的文化消费。因　此，在教学、管理和后勤等方面，高校存在着服务的　职能，必须为大学生提供高效、优质的服务。服务质　量的高低取决于大学生的满意度，也决定着高等院校　培养人才的质量和水平。　２．学生的主体地位决定高校既有教育、管理职　能，也有服务职能　在高校师生关系中，教师起主导作用，学生起主　和多样化需要。在思想政治教育领域，传统的思想政　治工作也是把学生当成客体，习惯于“我打，你　通”。以说教为主，疏导不足，个性化辅导不够，容　易使大学生产生逆反心理和抵触情绪，思想政治教育　的效果不显著。根据西华大学技术监督学院学生思想　现状的调查表明：　“学生喜欢以社会实践的方式进行　思想教育的占５８．１％，喜欢以演讲、辩论、看电教片　方式进行思想教育的占３８．５％，而喜欢以专题报告、　传统授课、主题班会的方式进行的比例很小。”因　此，在教学和思想政治工作领域，也存在着个性化和　多样化服务的问题。我们必须确立服务的理念，努力　体作用。高校的教学管理、服务机构都是根据高等教　解决并满足大学生个性化、多样化的需要；必须坚持　以生为本，针对大学生的个人实际解决具体问题。　二、建立和完善以生为本的学生工作服务体系　育的基本规律、基本要求和培养人才的规格、方向来　实施教育、管理和服务的。因而高校的师资队伍、教　学设施、生活设施、管理规章必须满足学生学习、实　验（实训）、生活的需要。学生主体地位的确立将会　按照育人为本，德育为先的要求，高校学生工作　在培养人才中起着非常重要的作用。学校应致力于为　维普资讯 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学生的健康成长和长远发展提供全方位、全过程、全　员参与的优质服务，努力承担起培养社会主义事业建　设者和人的历史重任。因此，高校的性质和特点　决定了学生工作必须转变传统的管理和教育理念，树　立以生为本的服务理念。　１．构建大学生心理辅导、心理危机干预的服务体　系，促进大学生身心健康成长　我国现阶段正处于社会的转型时期，也是各种矛　盾的高发期。这些因素对当代大学生产生了或多或少　的影响。大学生身体素质下降，心理健康也存在着这　样或那样的问题。据调查显示，大学生存在心理健康　问题的比例约占２５％。大学生的心理健康教育与辅　导已成为学生工作的一项重要内容。教师必须掌握学　生的思想动态，走进学生的心灵，要主动深入到学生　中去，了解学生的所想、所思、所爱，只有了解学　生，才能有针对性地教育引导学生，学生心里有什么　问题才愿意主动与老师沟通、请教。　为促进心理健康辅导服务落到实处，一是必须加　强心理健康辅导机构网络建设。心理健康辅导和大学　生心理危机干预机制是大学生思想政治工作的重要组　成部分，必须大力加强心理健康服务机构的队伍建　设，建立校、院（系）、班三级心理健康服务的机构　网络。学校设立心理健康教育服务指导中心，配备专　职人员，统筹全校的心理健康辅导工作，院系设立心　理健康指导站，班级选举心理健康委员。建立一支以　专业教师为指导，班主任、辅导员为骨干，班干部积　极参与的大学生心理健康辅导服务队伍。二是建立大　学生心理健康档案，实行动态跟踪服务。二级院　（系）必须为每个大学生建立心理健康档案，通过问　卷调查、谈话等方式收集学生心理健康情况信息，详　细记录大学生的心路历程，对每个大学生的心理状况　进行跟踪，有针对性地、及时地对特定的对象进行心　理辅导。　２．构建扶弱济困的奖学助学服务体系，体现高校　人文关怀　家庭经济困难、学习困难和遭遇挫折的大学生容　易发生心理健康方面的问题，最容易产生自悲感和挫　折感，甚至患上自闭症。学校要切实帮助学习困难、　家庭经济困难和遭遇挫折的大学生解决实际问题。对　学习有困难的学生要鼓励他们克服自卑心理，克服学　习上的困难，要善于发现他们身上的闪光点和特长。　同时，通过榜样的力量，让他们向榜样学习，向标兵　看齐，鼓励他们发奋学习，立志成才。对家庭经济困　难的学生，要给予更多的关注和关心，使他们认识到　家庭经济困难不是自己的错，而是很多原因造成的，　要勇敢地面对现实，面对暂时的困难，以“不与别人　比今天，而要与别人比明天”的态度来鼓励自己、鞭　策自己；除了给予精神层面的关爱和鼓励，还要重视　帮助他们解决物质上的困难，通过“奖、贷、助、　・学　生　管　理・　补、减”等各项助学方式，解决困难大学生的学杂费　和生活费问题，帮助他们顺利完成学业。　３　构建大学生社团服务体系，注重培养大学生的　团队精神和合作意识　高校中各种各样的社团能够满足各类专业、各种　兴趣学生的需要，是大学生自我教育、自我管理、自　我服务的主要阵地和舞台，也是大学生开展课余活　动、提高综合素质、延伸专业特长和爱好的重要载　体。因此，学生社团也必须具有管理与服务的职能。　一是要加强对社团的规划。学生成立社团必须依托专　业和兴趣特长，必须有一定数量的学生参加。应鼓励　学生积极创办社团，但必须纳入统一的规划，性质相　邻的社团要合并创办。二是要给予认真到位的指导。　学生社团活动毕竟缺少经验，效果也较难保证。针对　这样的情况，高校的主管部门，以及与社团相关专业　的教师要加强指导，通过审核活动方案、组织形式等　方式指导学生开展活动，使每个社团能够结合专业的　特点和学生的爱好开展活动，能够吸引学生积极参　加，不流于形式，收到良好的效果。三是要给予经费　上的支持。光靠收取学生的会员费来作为社团的活动　经费是远远不够的，因此，校、院（系）二级应给予　一定的经费补贴，扶持社团开展各种各样的活动。　４．构建职业生涯规划服务体系，全面提升大学生　的职业能力　高等学校的根本任务就是为社会培养各行各业的　专门人才和高技能人才，因此，大学毕业生必须能够　满足各行各业的需要。大学生从入学的那一天起，就　存在职业生涯规划的问题，高校必须在以下三个方面　予以有计划和有步骤的指导和服务。一是开设职业指　导课。要安排专业教师系统的、全面的结合专业特点　和学生实际对大学生进行职业规划、专业发展、人才　市场预测、人才需求、职业需要、求职心理、应聘艺　术与技巧等方面内容的具体指导。这样，有利于大学　生形成牢固的专业思想，勤奋学习，努力提高自己的　专业能力、职业定位和综合实力。二是积极开拓就业　市场和渠道。学校和院（系）必须有专人跑人才市　场，筹办招聘会，采取“走出去，请进来”的方法，　积极为大学生的就业搭建平台，提供职业岗位给学生　参考。个别专业可以通过“定单式”培养，使用人单　位变招工为招生。也可以把就业与实习联系起来，学　生实习期满只要能够胜任岗位需要，就可以留下来就　业，等等。三是建立毕业生就业信息平台，用信息化　手段帮助大学毕业生就业。高校要把毕业生的信息按　院（系）或专业详细地输入信息平台，并与中国高校　毕业生就业服务信息网相通。这样，有利于为高校毕　业生提供更详尽、准确、及时的信息，使大学毕业生　与用人单位实现零对接，将大大有利于大学毕业生的　就业，也有利于用人单位及时招聘到专业对口、满足　要求的高校毕业生。　圜　维普资讯 http://www.cqvip.com ＿　・哆‘　每　ｉ｝，垴・　５．构建优质、高效的后勤服务体系，使大学生感　受到“家”的温暖和方便　上世纪九十年代以来，我国高校数量迅速增加。　不少新办高校校园的文化底蕴不足，虽然建筑设计新　颖，富有时代感，但往往缺少民族性和文化特色，容　易造成千篇一律，育人功能弱化。后勤服务也相对比　较薄弱，不能完全满足大学生物质和文化的需求，致　使大学生意见较多，不太满意。高校后勤属于典型的　服务性机构和平台，更应突出服务的理念、特色和质　量，使大学生在学校生活中能够感受到家庭一般的温　暖和方便。一是要提供丰富的校园物质文化和优美的　环境文化服务。丰富的物质文化和优美的环境文化是　铸造大学生人文精神的基本保障，对大学生的思想道　德素质产生潜移默化的影响。大学的建筑物在实用、　节约的前提下，必须突出艺术性的育人功能，学校可　有规划地建设一些具有鲜明文化特色的人文景观，如　孔子等一些伟大的政治家、教育家、科学家、思想家　的塑像；对道路、湖泊、小山等自然景观给予艺术性　的命名；种植读书林，建设学生活动中心、文化广　场、英语角等，努力为大学生提供丰富多彩、高雅的　读书和生活环境。二是要提供宿舍管理的人性化服　务。学生宿舍管理必须高度重视学生宿舍的美化、绿　化、净化及亮化。同时，制订大学生宿舍文明规范，　如按时熄灯、停止使用网络资源等，确保大学生每天　有充分休息的时间。三是提供优质的特色化的膳食服　务。膳食服务事关大学生的饮食结构平衡及卫生，因　此，要开设特色化饮食服务，满足来自不同地方、不　同民族、不同文化背景大学生的饮食习惯、口味的需　要。　三、创新理念。探索和完善高校学生工作服务职　能的新机制和　理念创新的程度决定实践的广度和深度。要切实　发挥好高校学生工作的服务职能，必须创新服务理　念，给服务职能予以科学化、规范化、制度化的落实　和保障。　１．建立健全学生工作组织网络和制度保障机制　管理服务机构和网络为学生工作提供系统的组织　保障。因此，必须在机构设置和人员配备上予以高度　的重视，健全系统保障机制。一是完善二级管理网络　服务体系。校一级设置学工处、团委、招生就业办公　室、心理健康教育辅导中心、学生宿舍管理中心；院　（系）一级（特别是新办的高职高专）应成立与行政　平行的（党总支）机构，学生人数较多的二级院　（系），可以设立学生工作办公室。二是配齐配强学　生工作管理服务人员。校、院（系）二级机关直接从　事学生服务工作的党建和思想政治工作人员应占行政　管理人员的３０％，辅导员必须严格按教育部的要求　●２００８年第５期●　按生师比２００：１的标准配备，每一个教学班配备一　名班主任，如工作需要可以配辅导员助理和班主任助　理，主要由学生担任。三是完善学生工作管理服务规　程。必须按照机构、岗位设置的要求，明晰校、院　（系）二级学生管理服务机构的职责，明确管理的事　权和岗位责任。同时，制订《院、系（总支）工　作规程》、　《辅导员工作条例》、　《班主任工作条　例》、　《宿舍管理员工作条例》、　《心理健康辅导服　务工作条例》等，明确各自的岗位职责，既分工又协　作，努力使涉及学生工作服务的方方面面都有系统　的、到位的保障，避免出现工作中的不和谐现象。　２．切实转变职能，建立以生为本的学生工作运行　机制　在新的形势下，高校要转变在学生工作中重教　育、管理，轻服务的倾向，切实转变职能，把服务放　在特殊的位置上，并努力做到下面三点：一是以生为　本的人性化服务。高校学生工作服务体系必须考虑大　学生的年龄特点和多样化、个性化的需要，提供差异　化服务。要改变把大学生简单的作为服务对象的做　法，突出大学生在高校师生关系中的主体地位，尊重　大学生的人格。二是切实提供优质、高效的服务。学　生工作无小事。除了建立健全学生工作服务规章制度　外，高校的管理和服务应该及时解决教学、实验、实　训、后勤等领域出现的问题。三是密切联系学生，加　强与学生的互动和沟通。校、院（系）领导要坚持深　入基层，联系学生。建立校、院（系、处）领导干部　联系学生班级以及听课、巡考、深入学生宿舍、课堂　和实验室等制度。要经常深入到学生中去开展专题调　查研究，定期召开学生代表座谈会，了解、收集学生　对学校服务等方面的意见和建议。同时，可定期组织　学生对学校服务进行测验或民主评议。高校的管　理、服务等工作自觉接受学生的评议和监督，发现问　题及时纠正，及时做好解释，及时化解矛盾和纠纷。　３．创新理念，建立学生工作经费保障机制　当前，高校普遍存在着重教学科研，轻学生工作　的现象。经费安排中用于学生服务方面的经费是不足　的，这与高校学生工作的地位、作用非常不相称，也　很难把“育人为本，德育为先”的教育理念落到实　处，给高校学生工作服务体系的建设，服务质量和服　务效率的提高带来了很大的制约。按照加强服务、转　变职能的要求，高校的年度预算中要切实保证用于学　生工作服务体系建设方面的费用，加大投入的力度，　确保整个学生工作服务体系在经费上得到保障，这是　高校学生工作服务职能落实的物质基础。　（责任编辑：尹红芳）