全球化下人力资源管理面临的挑战 (1)【范本模板】

任 务 总 结 备 注 对些论文的格式有了了解,知道如何总结知识 ,打字速度需加强，对word操作还需练习 上机操作报告单 第五周

全球化下人力资源管理面临的挑战

39 于继红

一 全球化 (一)全球化的定义

定义：通常意义上的全球化是指全球联系不断增强，人类生活在全球规模的基础上发展及全球意识的崛起。国与国之间在政治、经济贸易上互相依存。全球化亦可以解释为世界的压缩和视全球为一个整体.

特点:1)、贸易自由化:国际贸易障碍逐步消除，贸易自由化程度提高，国际贸易量迅速增长。国际贸易手段、商品标准以及合同样式逐步统一和规范。WTO多边贸易框架使得世界贸易进一步规范化。2)、生产全球化：公司日益成为世界经济活动的主宰力量，其商品生产环节分布于不同国家,并因此使相关各国间的经济关联程度提高。3）、资本流动国际化：公司的发展、各国对外资管制的放松以及由投资基金和养老保险基金高速成长导致的国际游资的形成，使得资本流动性进一步加大。4）、金融活动全球化:20世纪70年代以来，以美国为首，各国相继放松金融管制，推进金融自由化，放松了外资金融机构进入和退出本国金融市场的,拆除了不同金融业务的隔离墙,加快了金融业的整合。自由宽松的法律与环境，加上计算机、通讯和网络技术的广泛应用促进了金融市场的全球化，从而形成了时间上相互接续、价格上相互连动的统一国际金融大市场。5）、市场经济全球

2

化:当今世界除个别国家外，都在为建立和完善市场经济而努力,这为经济全球化提供了统一的经济基础。6）、各国商法体系的国际化：如前所述,经济全球化的产生得益于两大法系的趋同发展。与此同时，经济全球化的发展反过来又促进了世界各国商法体系的国际化。

（二)组织全球化

1 生产全球化 生产。

这台笔记本的每个另不见都来自机不同的地方，首先笔记本电脑是由德克萨斯州奥斯汀的工作人员、中国省的一个戴尔工程师 1）戴尔

当顾客需要戴尔电脑时就会博大戴尔电脑的800免费服务电话，公司人员会根据顾客的要求开始设计电脑。接着公司指派一个销售代表把我的订单输入戴尔电脑的订单管理系统.他既要输入顾客所需要的笔记本电脑的基本型号，又要输入我选择的各种配置,还有我的个人信息，送货地址、帐号地址和信用卡信息.戴尔通货与VISA的业务联系核实顾客的信用卡，随后顾客的订单被正式发送到其生产系统中去.戴尔在全球有6个工厂，分别位于爱尔兰的利默里克、中国厦门、巴西洛索州的埃尔多拉杜、美国田纳西州的纳什维尔、得克萨斯州的奥斯汀和马来西亚的槟城。顾客的订单被电子邮件送到槟城，那里的工厂立即从附近的供应商后勤中心——由不同的供应商联合组建-—订购电脑的相关不见。这些供应商后勤中心就象一样集结在待运地域。如果你是戴尔的零部件供应商，不管你在世界哪个角落，你的工作只是保证存放在后勤中心的特定零件储备充足，这样戴尔工厂就可以随时订购零件实现即时队伍、一个由中国设计师组成的笔记本设计队伍联合设计的。美国英特尔公司设在菲律宾和哥斯达黎加、马来西亚、中国工厂生产CPU；韩国、日本、中国、德国生产内存；中国或中国生产显卡;中国生产风扇；主板由韩国、日本或中国制造；无线网卡是由中国、美国或者马来西亚制造……

供应链的每一个环节协调云做——从顾客的电话订购，到组织生产,再到送货上门——是全球经济一体化的体现。

2)麦当劳品牌再造成功 全天候服务年年出新招经过研究，改善消费流程,2003年麦当劳品牌再造，决定以“I’m lovin' it\"为口号，做为和消费者沟通的主要讯息,并以广告歌曲唱出了麦当劳的品牌精髓,请王力宏担任麦当头换面的代言人。2004年得来速的开通，免下车服务,让消费者能有更便利的消费模式。2006年24小时全天不打烊，提供大型液晶屏幕，照顾夜猫族群.2007年欢乐送，主打任何时间、地点，提供早餐、午餐、晚餐,以及消夜的贴心服务，让消费者台风天、心情不好、忙碌时，不用出门也能享受美食。除了产品、价格、硬设备的升级外，麦当劳和消费者沟通重点主要有三：多元化的菜单、透明作业模式、强化与消费者关系，还不定期举办促销活动。现在走入麦当劳，消费者都可以清楚的看到半开放式的厨房操作系统，以及柜台的收款机连结后面的订餐系统，消费者点餐的瞬

3

间，厨房就开始制作;抽屉式的保温箱，可以保证出餐效率,以及在每一个包装餐盒上标示热量，让消费者吃得安心。

总结：能够让全球的资源配置得到有效的利用；保证企业可以实现‘以最有利的条件生产，在最有利的市场销售’,从而大大提高其经济效益；生产全球化所带来的空前激烈的竞争也促使企业改进技术和提高效率，从而促进其国际竞争力的进一步提高；利用发展中国家的廉价劳动力,大大的降低了劳动力成本，增加利润。

3）丰田汽车公司在中国、美国、以及欧洲一些国家市场广阔。利用马来西亚对生产轮胎等产品有绝对优势. 就是说，马来西亚，生产轮胎的的劳动生产率要远远领先世界其它国家水平,生产成本低，价格自然低，日本丰田为了降低价格同时保证质量，便把各个零件都交给劳动生产率高而且质量好的国家企业生产。然后销售在其他国家和地区，获得更多利润。

2 销售全球化 1）海尔

海尔“小小神童”洗衣机营销案例是运用“蓝海战略”成功的经典案例。

首先“小小神童”的产生就是海尔的决策者根据市场的大量调研活动发现市场上2.0公斤以下的洗衣机是一个空白点,而这个空白点却一直未众多洗衣机厂家而忽视；其次,以往夏季被认为是洗衣机消费淡季，然而这是因为企业没有提供满足消费者需求的产品才造成的一个误区，事实上夏季消费者洗衣量和用水量不仅没有减少，反而增加了；最后以往小件衣物（包括内衣、裤、袜子、手帕等）人们通常用手洗，但海尔人认为随着科技的发展,人们的这一习惯可能会改变.

海尔根据前期掌握的资料，打破市场常规，改变之前的大容量洗衣机为市场主流的传统，将“小小神童”系列产品设定在小容量洗衣机行列，尤其是对那些城市生活三口之家以及夏天清洗衣物的人们来说,这样的产品出现满足了人们的需求。

2） 星巴克:1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。当前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲,中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。到2006年2月为止，星巴克在全球范围内已经有超过9000家连锁店,分布在在北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东和环太平洋地区。

总结：全球化程度越高，竞争越大，企业面临的压力越大，方法（降低劳动成本,扩大销售份额，增加销售量--——-人-——-人力资源工作面临挑战）

二 信息技术和工作性质

4

（一）互联网技术信息技术给企业带来的改变

1开利公司在世界上有700多家连锁店,遍布80个国家和地区，是当今暖通空调和制冷行业首屈一指的零配件产品供应网络. 开利空调在成为全球用于空调冷冻安装、维修或更新零件及材料的首选供应商 。而在巴西有500多家合作供应商，通过互联网接到顾客的订单,然后利用互联网通知生产商、销售商以及收服务等，及时传递信息，缩短了时间，减化了工作程序,提高了工作效率。开利通过互联网的经营方式,获得了成功。

2Zara公司在中国不接受任何形式的加盟或代理，由西班牙总公司直接运营。Zara是西班牙总部直接开店，不走代理或渠道的,不做加盟，都是自开直营店。Zara服装连锁店无处不在，如果你曾在Zara购过物，你可能会注意到它的潮流产品不仅仅是最新的而且是最即时的。它的风格变换频繁。因为顾客知道每隔几天就会有新产品上架，如果是畅销产品，由于数量有限，可能很快就会售完，他们有动力去Zara店面购物，每个人平均每年去17次,而相对于美国的盖普(Gap）来说，只有4或5次.在营销推广上，ZARA一贯只依赖旗下连锁门店橱窗化陈列作为品牌推广策略，而H&M比较注重通过广告以及各种时尚媒体来推广

3沃尔玛：物流配送中心一般设立在100多家零售店的位置，也就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求;另外运输的半径既比较短又比较均匀,基本上是以320公里为一个商圈建立一个配送中心。沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店,也可以送到配送中心。有人这样形容沃尔玛的配送中心:这些巨型建筑的平均面积超过11万平方米，相当于24个足球场那么大；里面装着人们所能想像到的各种各样的商品,从牙膏到电视机，从卫生巾到玩具，应有尽有，商品种类超过8万种.沃尔玛在美国拥有62个以上的配送中心，服务着4000多家商场。这些中心按照各地的贸易区域精心部署，通常情况下，从任何一个中心出发，汽车可在一天内到达它所服务的商店。交叉配送CD（Cross Docking），交叉配送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货，没有入库储存与分拣作业,降低了成本，加速了流通。

(二)工作性质

1 工作岗位的技术化由以前的纸页变为现在的网页，工作要求技术化。因此，在人力资源管理方面需要注重这方面的变革，对于招聘员工，培训员工都有了新要求，在招聘时需注意人才对计算机的熟练程度，培训时需加强着方面的训练。在信息技术下人力资源管理也需顺应时代潮流，做出变革

2对新型的“知识型雇员”的要求 5

企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值,资源的合理配置,最终都要靠知识的载体—-知识型的员工来实现，知识型员工是企业不断增值和持续发展的动力源泉，是企业获取核心竞争优势的基石.而且，知识型员工必须具有三种能力:阅读能力、数学能力、沟通能力

4远程办公

定义

广义的远程办公是指,目前企业中比较流行的通过虚拟专用网（VPN），在公用网络（通常是因特网）中建立一个临时的、安全的连接，形成一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道，帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接,并保证数据的安全传输。

狭义的远程办公是指，指通过远程控制技术,或远程控制软件，对远程电脑进行操作办公，实现非本地办公：在家办公、异地办公、移动办公等远程办公模式。

2）特点：远程办公可以促进一些特殊社会群体就业。如有小孩的妈妈或爸爸，残障人士和生活在边远地区的人们。它也可以降低个人的碳足迹，把每天上下班所产生的碳排放降到最低。远程办公提高了公司的服务能力和业务国际化的范围，因为在不同时区的远程工作者可以确保公司的业务24小时运转。远程办公也使离岸外包业务成为可能。远程办公为雇员提供了灵活性,减轻了工作父母的负担，增加了员工的生产了并降低了旷工。虚拟办公室,使雇主可以保留有价值的员工，而且有利于富有成效的业务流程再设计对于订单管理和客户服务流程。

3）人力资源管理主要的便就是管理员工，制定规则,所谓无规矩不成方圆。人们在办公楼工作方便监督与管理，实行远程办公则便加大了管理的难度.但随着信息技术的不断发展，人口的不断增多,远程办公是无法避免的,所以在这方面公司要制定相应的，良好的文化氛围（守时），当然员工的自觉性也十分重要。在员工的培训阶段或许要增添新内容，培育员工的责任意识,自我管理加强.

三 劳动力的变化 （一） 不同的文化观

1）法国以浪漫风情著称于世。这种情调弥漫在大街小巷的咖啡馆、餐馆里以及各式各

样的品牌店里。而最完美诠释法国风情的地方，莫过于香榭丽舍大街。在这条仅1。8公里长的大道上，人们能随时感受到它的历史文化积淀：协和广场上的方尖碑、星形广场上的凯旋门，有多少关于征服与被征服、光荣与屈辱的故事!

6

注重服饰的华丽和式样的更新.妇女视化妆和美容为生活之必需。时间观念强，工作计划性强，奉行“女士第一”的原则。习惯行握手礼，有一定社会身份的人施吻手礼。少女常施屈膝礼。男女之间,女子之间及男子之间，还有亲吻面颊的习惯。社交中不愿他人过问个人私事.反感向妇女赠送香水及初次见面就送礼.

第一，爱好社交，善于交际。对于法国人来说社交是人生的重要内容,没有社交活 动的生活是难以想象的。

第二，诙谐幽默天性浪漫。他们在人际交往中大都爽朗热情。善于雄辩高谈阔论，好开玩笑，讨厌不爱讲话的人，对愁眉苦脸者难以接受。受传统文化的影响， 法国人不仅爱冒险,而且喜欢浪漫的经历。

第三，渴求自由，纪律较差。在世界上法国人是最著名的“自由主义者”。“自由、 平等、博爱”不仅被法国定为本国的国家箴言,而且在国徽上明文写出. 他们虽然讲究法制，但是一般纪律较差，，不大喜欢集体行动与法国人打交道，约会必须事先约定，并且准时赴约，但是也要对他们可能的姗姗来迟事先有所准备.

第四，自尊心强，偏爱“国货”。法国的时装、美食和艺术是世人有口皆碑的，再此影响之下，法国人拥有极强的民族自尊心和民族自豪感，在他们看来，世间的一切都是法国最棒。与法国人交谈时，如能讲几句法语，一定会使对方热情有加.

第五,骑士风度,尊重妇女。在人际交往中法国人所采取的礼节主要有握手礼、拥抱礼和吻面礼。

在德国，大多数认为是以严谨、慎重的德国文化特色。作为留日学人的郭沫若同样对德国文化甚为倾慕，并在书信交往中与宗白华热烈讨论德国文化，这就是着名的《郭沫若论中德文化书》，在郭氏看来：“德国的文化可算是希腊思想的嫡传,在德国人自身自许是如是,在我们第三者的研究也承认是如是。德国自18世纪以来,经诸大哲学家、诸大艺术家 、诸大科学家的努力，它对人类文化是有贡献的。

3）英国：保守,排外，以保守为骄傲，守着历史不放，重视历史底蕴。英国人更加注

重生活质量，追求精神享受.重要场合穿着很正规，平时追求简单、舒适的服饰。饮食式样简单，注重营养。英气候温和、湿润，英国人喜爱阳光.平时喜欢自己动手做家务，酷爱运动，喜欢外出旅游度假。另外英国人非常爱好文化活动,如阅读书刊、写文章、听音乐会、看戏等,还喜欢养宠物。

（二）不同时代的人具有不同的价值观 7

1）婴儿潮一代45年:文化上更乐观、更愿意承担风险，经济上更富有，享有更好的社会保

障，行为方式更积极，他们是理想的消费者。

1）x一代65—79 ： Ｘ一代”指出生于20世纪60年代中期至70年代末的一代人,2009年的年龄在30岁出头至44岁之间。这代人在20世纪80年代的经济衰退中长大，又经历21世纪初的互联网泡沫破灭，就在他们成家立业之际，又要面对全球金融危机和经济下滑。“Ｘ一代”上有老下有小，在就业市场“腹背受敌”，优势全无。家庭压力、升迁无望、遭人忽视等等,在美国，步入中年的“X一代”前有“婴儿潮”挡道，后有“Y一代”强势冲击,“X一代”在生活和工作中被夹在中间,处境尴尬，不少“X一代”因此满腹牢骚，焦躁不安。

3）y一代80—90：中国“Y一代\"指的在独生子女下受到良好教育的80~90年代出生

的人,这些人拥有“志向远大、眼界宽广、但不能吃苦”的价值观.

4）同时代的年轻人90后：作为90后或00后，思想上有了很大的变化，追求的是刺激,

个性化，在工作方面要的是自己喜欢，更换工作属家常便饭,不喜欢被束缚，追求自由

8