客务部2010工作总结
2010年已经结束，回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2011年就伴随着新年伊始已经临近。可以说2010年是公司推进内部改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度客务部重要工作情况总结如下：
一、虚心学习，努力工作，完成任务！
（一）在10年里，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）10年客房共计出租：酒店标间4406间、套间726间、古堡3957间共计9088间，接待人数为13951人次。平均房价178元，入住率为36.6%。房费收入1618185元，小商品收入79085元，康体娱乐37306，赔偿及其他收入50620，共计收入1785196元。超额完成了10年客务部的指标任务150万。这是全体客务部员工辛勤劳动创造的。
（三）在10年工程维修主要有：卫生间漏水、墙壁发霉、下水管堵塞、马桶堵塞、管道老化漏水及灯管维修等等上千处的维修部位，维修师傅一一解决，为我们的接待工作扫清障碍。10年他们的辛勤工作不可忽视。
（四）前台工作繁杂，既要配合销售接待又要听从财务管理，在实际工作中难免会遇到各种问题，但是在10年的工作中各部门将矛头都指向前台，而不去沟通，将前台陷入两难境地，但是尽管这样，我们也做到了耐心协调、坚持原则。
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制
（一）年初积极与饮料及农产品供应商联系，签订代卖协议，通过积极的向客人推荐农产品全年饮料农产品创收79085元。大幅增加潜在收入。
（二）根据娱乐项目少的情况，及时向与领导沟通增加了KTV包间，申请购置了点歌设备，有限的弥补一部分康体娱乐项目的空缺，使康体、会议收入增加到37306元。有效的提高了收入。
（三）本年度本部门申请购买一台地毯清洗机，增加了地毯洗涤次数，使房间卫生质量
大幅提升，并且大幅减少了保洁费用的支出，真正做到了节约开支。
（四）与综合财务部积极沟通在房间成本节约上下足了功夫，拖鞋、洗发液、沐浴露、布草洗涤厂家的更换等等工作，切实的做到了节约成本的目的，同时也感谢综合部的鼎力支持。
（五）对房间等各部位卫生每周不定期检查评分，对好的表扬，差的批评。
（六）做好固定资产管理工作部门内固定资产管理及低值管理必须做到位，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。严格执行资产购置、调拨、报损手续，使资产管理上了一个新台阶。
（七）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。10年联合检查及消防检查全部通过未发生隐患罚款事件。
三、主要经验和收获
在接待工作这一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能保持好的工作状态。 （三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
（一）对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
（二）本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
（三）各部门之间共同协调极不到位，希望在新的一年里能够先沟通、后办事，避免给
工作带来不必要的麻烦。
五、下步的打算
针对2010年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好与员工与各部门的协调，进一步理顺关系； （二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效率； （三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，白龙潭的明天更美好!