医院文化建设与医院发展

第２９卷第１１期　企业技术开发　２０１０年６月　Ｖ０１．２９　Ｎｏ．１　１　ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＩＣＡＬ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ　ＯＦ　ＥＮＴＥＲＰＲ　ＩＳＥ　Ｊｕｎ．２０１０　医院文化建设与医院发展　陈梅英　（湖南省肿瘤医院，湖南长沙４１００１３）　摘　要：湖南省肿瘤医院通过近４０年的努力，形成了优秀的医院文化，通过医院文化建设，培养了一批医德高尚、技　术精湛的医护专家和懂业务、会管理的医院管理专家，在医院内倡导无私奉献精神和团队精神，增强员工的认同感　和凝聚力，创造团结和谐的氛围，构建医院核心竞争力，扩大了社会效益，推动了医院的可持续发展。　关键词：医院文化；建设；医院发展　中图分类号：Ｒ１９７．３　文献标识码：Ａ　文章编号：１００６—８９３７（２０１０）ｌ１—０１４５—０２　Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｃｕｌｔｕｒｅ　ａｎｄ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　ＣＨＥＮ　Ｍｅｉ——ｙｉｎｇ　（Ｈｕｎａｎ　Ｐｒｏｖｉｎｃａｌ　Ｔｕｍｏｒ　Ｈｏｓｐｉｔａｌ，Ｃｈａｎｇｓｈａ，Ｈｕｎａｎ　４３００１３，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｒｏｕｇｈ　ｔｈｅ　ｅｆｆｏｒｔ　ｏｆ　ｎｅａｒｌｙ　ｆｏｒｔｙ　ｙｅａｒｓ，ｏｕｒ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｈａｓ　ｃｕｌｔｉｖａｔｅｄ　ｅｘｃｅｌｌｅｎｔ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｃｕｌｔｕｒｅ．Ａｆｔｅｒ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｃｕｌｔｕｒｅ，ｏｕｒ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｈａｓ　ｔｒａｉｎｅｄ　ａ　ｇｒｏｕｐ　ｏｆ　ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　ｎｕｒｓｅｓ　ａｎｄ　ｄｏｃｔｏｒｓ　ｗｈｏ　ｈａｖｅ　ｎｏｂｌｅ　ｍｏｒａｌｉｔｙ　ａｎｄ　ｈｉｇｈ　ｓｋｉｌｌｓ　ａｎｄ　ａ　ｇｒｏｕｐ　ｏｆ　ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｖｅ　ｅｘｐｅｒｔｓ　ｗｈｏ　ｇｒａｓｐ　ｍｅｄｉｃａｌ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ａｎｄ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｏｕｒ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　ａｄｖｏｃａｔｅｓ　ｓｔｏｗｉｎｇ　ｔｈｅ　ｐｕｂｌｉｃ　ｗｉｔｈ　ｓｅｌｌｆｅｓｓ　ｄｅｄｉｃａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｇｏｏｄ　ｔｅａｍｗｏｒｋ　ｓｐｉｒｉｔ，ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｓ　ｍｅｄｉｃａｌ　ｓｔａｆｆ　ｃｏｈｅｓｉｏｎ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｓｅｎｓｅ　ｏｆ　ｉｄｅｎｔｉｔｙ，ｃｒｅａｔｅｓ　ｕｎｉｔｅｄ　ａｎｄ　ｈａｒｍｏｎｉｏｕｓ　ａｔｍｏｓｐｈｅｒｅ，ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｓ　ｃｏｒｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｈｏｓｐｉｔａｌ，ｅｘｐａｎｄｉｎｇ　ｓｏｃｉａｌ　ｂｅｎｅｆｉｔｓ，ａｎｄ　ｐｒｏｍｏｔｅｓ　ｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｈｏｓｐｉｔａ１．　Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｃｕｈｕｒｅ；ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ；ｔｈｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　医院文化是在一定的社会经济条件下，医院在医疗　１．１树立与科学发展观相适应的文化观　实践中形成的，并为全体职工共同遵循的思想意识、价值　湖南省肿瘤医院建院近４０年来，十分重视文化建　观念、职业道德和行为规范的总和。医院文化不但时刻影　设，从医院精神的培育到核心价值观的塑造，从管理理念　响着医务人员及患者的思想和行为，而且能够促进或制　到管理机制的创新，无不体现了对医院文化的具体落实。　约医院的发展。加快医院文化建设，构建医院核心竞争　全院员工始终贯彻“一切以病人为中心”的医院宗旨，坚　力，推动医院可持续发展，是湖南省肿瘤医院多年来的奋　持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，建立了具有时　斗目标，自１９７２年建院以来，通过进行医疗资源导向及　代精神风貌、渗透现代医院先进管理思想的医院文化，成　竞争战略导向分析，确定了“夯实优化基础设施，培育提　为医院可持续、健康发展的力量源泉。　升核心竞争能力，营造弘扬先进医院文化”的发展战略和　１．２以员工为本，创造良好的工作氛围　“以人为本，科技兴院”的办院方针，把构建现代化和谐医　第一，医院首先建立了一套科学、完善的规章制度体　院，提升服务水平作为医院管理的突破口，通过实施服务　系，如：科学、公正、公开的绩效考核制度和公正、公平、合　提升战略和差异化品牌经营战略，使医院在医疗市场的　理的薪酬体系以及公开、公平、透明的晋升制度、奖励制　激烈竞争中获得了强劲的发展。　度等，确保了各项工作的顺利开展；第二，各中层干部与　１创新医院管理文化，促进医院可持续发展　各临床医技科室建立联系关系，做到上情下达与下情上　达，及时解决出现的问题；第　，医院创造了各种条件来　医院管理文化是指关于研究医院管理理论、管理模　实现员工与医院的之问的无障碍沟通，如设立了院长信　式、管理、管理者类型及管理手段、领导艺术的文化。　箱、院领导接待日，定时召开职代会等；第四，党办、工会　医院管理文化对医院文化建设起着导向、凝聚、约束、激　时时举办以“主题日”为主的各式各样的比赛、歌舞等活　励和辐射作用。湖南省肿瘤医院自建院以来，始终贯彻“博　动，调动了员工的积极性，拉近了员工的距离，活跃了员　爱、敬业、求真、务实”的医院精神，秉承“病人至上，社会　工的生活；第五，医院每年寒暑假期问免费举办各种中小　效益第一”的价值理念，树立了４个奋斗目标：一流管理、　学生培训班，丰富员工子女的假期生活，也解决了员工的　一流技术、一流质量、一流效益，构建与时俱进的医院管　后顾之忧。　理文化，提升医院的核心竞争力。　２建设“以人为本”的服务文化，为患者提供优质服务　收稿日期：２０１０—０３—０７　作者简介：陈梅英（１９７４一），女，湖南怀化人，在读硕士研究生，经济　随着医疗市场逐步发育完善和竞争的不断加剧，社　师，高级人力资源管理师，研究方向：公共卫生事业管理。　会公众医疗保健服务观念不断更新，人民对医疗服务提　１４６　企业技术开发　２０１０年６月　出了更高的要求。为了满足人民日益增长的医疗服务需　满足感，使管理文化与服务文化相互促进、相得益彰，将　求，为了人民的健康，为了实现“以人为本”的服务文化建　有利于医院的健康发展育和人本管理以及一系列优质服　设目标。一方面，医院按照“一切以病人为中心”的服务宗　旨，通过医务人员细致周到的医疗服务，尽可能满足患者　的合理要求，提高患者的生命质量，同时关注患者的心理　全方面的治疗；另一方面，医院重视对员工的教育，使员　工正确认识医疗市场，根据医疗模式的变化，积极转变医　疗服务观念，树立全员参与医院经营的理念。　在实施优质服务方面，采取了一系列服务措施：首　先，美化就医环境，改善服务设施。门诊大厅配备宽敞座　务工程，促进医院健康、协调、全面发展。　①近３年来，通过医院管理文化和服务文化的建设，　医院的医疗质量明显提升，社会效益和经济效益显著改　９９．６％，处方合格率９３％，医院病人综合满意度达９３％以　５％，护理文书合格率为　感受，尊重患者的人格、提供友情关怀和人文关怀，实行　善，抽查住院病历合格率达９６．上，各种纠纷、事故差错逐步下降。医院业务量始终保持　较好的上升趋势，经济收入逐年增加，近３年来，出院人　次年均增长２９．０％以上，业务收入年均增长２４．１％以上。　另一方面，收入结构更加合理，每门诊人次收费水平和出　１９＿３％，药品比例达到规定的要求并逐年下降，减轻了患　也得到了改善（见表１），实现了双赢。　表１我院近３年平均住院日、出院人次、业务收入比较表　位、电视宣教和饮水机等设施，使病友一进医院，就产生　院病人平均医药费均实现了负增长，平均住院天数下降　方便感和舒适感，并成立临床支持中心，接送行动不便的　善服务流程，缩短患者的候诊时间。在门诊每一层楼配备　了专职的导诊人员，及时分流病人，方便病友就医，在门　诊大厅设置了导诊值班服务台，由中层干部轮流值班，方　便解决一些临时性问题；第三，实行首问负责制、服务承　诺制、病人满意度调查制和投诉接待制，加强医患沟通，　不断改进工作，增强患者的信任；第四，认真落实三级医　病友接受各种检查和治疗，让病友产生温暖感；其次，改　者负担，提高了社会效益，不断得到患者好评，经济效益　师查房制度，实行院长行政查房制度，人院介绍与出院指　②获得了多项社会荣誉。卓越的服务质量和医疗质　导等住院病人系列服务措施。与此同时，通过专家讲学、　量，使湖南省肿瘤医院受到部、省、厅的各种奖励４０多　外出参观学习等办法，定期或不定期地对医务人员进行　项，荣获湖南省卫生厅直属单位首家“三甲医院”，全国　服务培训，提高接诊艺术和综合服务质量。此外，发挥管　理部门对临床部门的监管作用，建立医院内外相结合的　２８家肿瘤医院中唯一的“全周百佳医院”，湖南省医疗单　位中首家“全国模范职工之家”，还先后被评为全国医院　监督制度，发动群众进行服务监督，不断完善信息反馈机　卫生文化建设先进单位，两次蝉联卫生系统先进集体和　制，规范职工的服务行为。通过这些措施，促进医德医风　卫生行业作风建设先进单位、全国医院感染管理先进单位　建设和服务水平的不断提高，杜绝以医谋私和收受红包　等。近两年，获得有代表性的荣誉有：２００８年，湖南省百　现象，努力做到“患者满意，员工满意，社会满意”，构建和　万职工创新兴湘先进集体；２００８年，中国科教文卫体工会　谐医院。　“抗震救灾，重建家园”工人先锋号；２００９年度，创建全国　文明城市工作先进集体；２００９年度，岳麓区诚信经营示范　单位；２００９年度，厅直先进基层团支部，党务工作先进单　３提升医院品牌，扩大社会效益　在不断提高服务质量的同时，医院与牧关协会　位；２００９年度，湖南省卫生质量信得过会员单位；２００９年　合作成立了临床心理关怀项目，对患者及家属实行心理　度，综合目标管理考核先进单位；２００９年度，党风廉政建　疏导，与李嘉诚基金会合作成立了宁养院，对贫困患者免　设和反纠风工作先进单位等。医院工作得到了社会　费实行救助。并倡议职工开展献爱心活动，帮助那些经济　的认可。　困难、需要帮助的患者。２０１０年５月为响应“慈善天天　捐”的号召，医院每位在职职工向慈善机构捐献３６５．Ｏ０　元，总计捐款４７１９４５．Ｏ０元。此外，医院还定期组织社会　公益活动，如上街义诊、捐款救灾、义务献血以及派出医　疗队前往抗震第一线等，产生了良好的社会效益。　５结语　医院的发展离不开优秀的医院文化，医院核心竞争　力的培养更需要优秀医院文化的支撑。医院核心竞争力　是医院长期形成的，蕴涵于医院内质中的、独有的、支撑　４医院的效益与发展　医院过去、现在和未来的竞争优势，使医院在竞争环境中　能够长时间取得主动的能力。医院核心竞争力强调医院　的积累，是医院获得持续竞争优势的基础。医院文化已成　实践证明，“以人为本”的医院文化是现代医院管理　内部因素的决定性作用，强调医院内部能力、资源和知识　的有效方法。坚持管理文化建设与服务文化建设“两手　抓”，在注重培养员工的凝聚力、向心力和团结奉献的主　为现代医院的精神支柱，建造一个健康、和谐的医院文化　人翁精神的同时，把员丁高昂的工作热情引导到为病人　对提升医院核心竞争力是十分必要的。　提供满意的服务上来，并从病人的满意中获得成就感和　（下转第１５２页）　１５２　认定为既遂。　４．２虚假诉讼罪的司法适用　企业技术开发　２０１０年６月　则选择其中一重罪进行处理。至于对我国刑法第六章第二　节中第３０５、３０６、３０７条已经规定为具体罪名的虚假诉讼　虚假诉讼行为侵犯的基本七是复杂客体，其法定刑　行为，应本着特殊与一般的关系，不应认定为虚假诉讼罪。　３虚假诉讼罪的民事救济　配置，既要考虑其对审判活动的侵犯程度，又要考虑　４．行为人的虚假诉讼行为，应受到刑事规制，但并不妨　其对受害人合法权益的侵犯情况。借鉴妨害作证罪与诈　骗罪的立法规定，笔者认为，对虚假诉讼罪的刑法条文可　碍受害人提起民事损害赔偿的请求权。因我国刑事附带　作如下规定：行为人为谋取不正当利益，在诉讼中采用伪　造证据、虚假陈述、恶意串通等方法，妨害人民审判　特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。单位犯前款　罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其　他直接责任人员，依照前款规定处罚。实践中应注意的　是，成立虚假诉讼罪，情节必须达到严重以Ｅ，才能定罪　处罚，否则可能妨碍当事人诉讼权利的行使。对于一般的　照我国《民事诉讼法》第１０２条的规定，仅　以民事制裁。　至于哪些情形属于情节严重、情节特别严重，应由最高院　出台司法解释予以规范。　民事诉讼对损害赔偿请求权有着特殊的限定，受害人可　以通过另行提起民事诉讼的方式，以行为人为被告要求　秩序，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，情节　损害赔偿，损害赔偿的范围除受到的财产性损失（包括律　师费、诉讼费、误Ｔ费等）外，还可以包括受害人遭受的精　神损失。受害人只要汪明其损失与行为人的虚假诉讼行　为存在因果关系，行为人就应承担民事赔偿责任。　参考文献　妨害诉讼行为，『天『其危害性小，可不作犯罪处理，可以参　【１　Ｊ林山田．刑法各罪论（ｆ　册）［Ｍ　Ｊ．：台大法学院图书部，　２０００．　【２ｌ１日ｊ大谷实，黎宏译．刑法各论【Ｍ】．北京：法律出版社，２００３．　［３　Ｊ邱星美．论诈害案外人恶意诉讼之程序法规Ｓｑ［Ｊ］．法律科　学，２００５，（３）．　根据行为的社会危害性程度，构成虚假诉讼犯罪的，　占有他人财产或财产性利益为目的的虚假诉讼行为同时　４】【日】棚濑孝雄．纠纷的解决与审判制度【Ｍ】．北京：中国　同时也可能符合其他罪名的构成。笔者认为，对于以非法　【大学出版社，１９９４．　可能构成诈骗罪（或其他财产性犯罪）。因为虚假诉讼罪　和诈骗罪之间具有一定意义卜的包容关系，根据刑法罪　数条理论，此时的虚假诉讼行为属于想象竞合犯，依据想　象竞合犯处罚规则，法官可以根据案件的具体情况自由　裁量，权衡法益，选择其中一重罪名进行处罚。如相比于　人民审判秩序的侵犯，受害人的财产权益遭受了巨　额损失，则可定ｉ乍骗罪。反之，可定虚假诉讼罪。而对于以　１５】朱苏力．法治及其本土资源【Ｍ］．北京：中国大学出版　社，１９９６　［６】张明楷－开０法学（下）【ＭＪ．北京：法律出版社，１９９７．　［７】马中东．伪证乎？无罪乎？【ＮＩ．中周律师报，１９９９一Ｏ１—１０．　ｆ８］【台］林山田．刑法特论（』－）ＩＭ］．：　民书局股份有　限公司，Ｉ９７８．　【９】　作富．恶意诉讼侵财更符合敲诈勒索罪特征【ＮＪ．检察日　报，２００３—０２～１０（０３）．　侵犯他人人身权益为目的的虚假诉讼行为同时可能构成　（或其他非财产性犯罪），如行为人虚假诉讼的目　［１ｏ　Ｊ刘明祥．财产罪比较研究　】．北京：中围大学出版社，　２００１．　的是诋毁他人声誉与信誉等，也应按照想象竞合犯的规　１１　１］张明揩．外国刑法纲要ｆＭ】．北京：法律卅版社，１９９９．　（上接第１４６页）　参考文献：　生事业管理，２００７，５（１８）：３３—３５．　［３］唐斌．以科学发展观创建医院先进文化『ＪＪ．医院管　［１］唐明霞，文丽．医院文化建设与医院留人机制『ＪＪ．中围医　药导报，２００８，５（２１）：１０２—１０３．　理杂志，２００８，１５（２）：１４１．　［４］李艺虹，尚武．如何提升医院核心竞争力ｆＪ１．医学信息，　２００９，１２（２２）：２６６５—２６６７．　［２］赵伟．医院管理文化在现代医院管理中的作用…．江苏卫