第四章 安全、消防管理制度 ........................................................................................................................... 1 4.1安管服务细则 ............................................................................................................................................. 2 4.2安管人员的培训 ......................................................................................................................................... 2 4.3门禁安管服务 ............................................................................................................................................. 3 4.4区域定岗安管服务 ..................................................................................................................................... 3 4.5巡视安管服务 ............................................................................................................................................. 3 4.6监控室安管服务 ......................................................................................................................................... 3 4.7早操军训礼仪 ............................................................................................................................................. 3 4.8交礼仪 ................................................................................................................................................. 4 4.9值勤礼仪 ..................................................................................................................................................... 4 4.10对讲机使用礼仪 ....................................................................................................................................... 4 4.11常规事件礼仪 ............................................................................................................................................ 4 4.12消防检查礼仪 ........................................................................................................................................... 5 4.13突发事件处理礼仪.................................................................................................................................... 6 4.14巡视礼仪 ................................................................................................................................................... 6 4.15消防检查内容 ........................................................................................................................................... 7 4.16灭火器使用及保养.................................................................................................................................... 7 4.17消火栓的保养 ........................................................................................................................................... 8 4.18商场防火门的管理规定 ............................................................................................................................ 8 4.19消防管理化标准制度................................................................................................................................ 8 4.20夜间消防安全检查管理制度 .................................................................................................................. 13 4.21特勤宿舍管理规定.................................................................................................................................. 14 4.22停车场、卸货区车辆管理规定 .............................................................................................................. 15 4.23地下停车场管理规定（内部） .............................................................................................................. 15 4.24地上停车场安管收费管理规定 .............................................................................................................. 17 4.25施工管理规定 ......................................................................................................................................... 17 4.26商场夜间管理规定.................................................................................................................................. 18 4.27商场周边市政施工的监管规定 .............................................................................................................. 19 4.28安管部监督其他部门工作的管理规定 .................................................................................................. 19 4.29夜间对施工人员服务及监管办法 .......................................................................................................... 20 4.30消防监控室管理制度.............................................................................................................................. 20 4.31消防检查、报修、维修制度 .................................................................................................................. 21
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4.1安管服务细则
4.1.1安管人员的政治素质
1、遵纪守法、廉洁奉公。安管人员必须严守国家法律和安管人员的纪律，办事公道、廉洁公正；大公无私，不贪不占。这是安管服务工作宗旨的具体化，是实现安管服务工作目的的要求，是做好本职工作的要求，也是公司对安管人员的基本要求
2、忠于职守，竭诚服务。要求安管人员有强烈的责任心，工作认真，精神振作，尽职尽责，信守合同，主动、耐心、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户需求，同时也是一个公民应具备的起码的社会责任要求，只有这样，才能树立起牢固的职业理念和职业观念，全心全意地为公司、业户、业主提供高质量、高水平的安全服务
3、不畏艰险，文明执勤。安管人员处于承担防范目标安全的第一线，不可避免地要同多种违法犯罪分子作斗争。作为一名安管人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在公司、业户、业主、顾客的财产，生命受到威胁时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪行为作斗争。另一方面，在执行任务中，对群众、对客户要讲文明，讲礼貌，尊重他人，态度和蔼，以理服人，依法办事，这样才能取得社会各界的支持、信任，才能赢得广大群众的理解，从而把安管工作做的更好。 4.1.2安管人员的业务素质
1、精通安管服务业务。安管部门是协助机关维护社会治安的特殊服务性企业。作为一名安管人员，要合格的胜任自己所承担的安管工作，只有认真研究、学习，掌握各种安管服务业务知识，使自己成为该行业，该业务的内行，才能完成安管工作。
2、掌握有关的法律和。安管人员如果不懂得国家有关的法律和，要做好安管工作是不可能的。安管人员不仅要懂得我国的基本法律，如、刑法、民法等，还要通晓安管服务的有关文件、命令和规定及相关安管服务的行业，用这些理论和知识来武装自己的头脑。不仅如此还要掌握这些法律、，再运用到具体的安管服务工作中的尺度，做到依法办事，确保安管服务的质量和合法性。
3、熟悉和掌握特殊的安管技能，以对付和应付一些特殊的局面。完成特殊任务时，需要特殊的专业技能。作为安管人员，必须具备这些技能和素质，如防火、防暴的特殊技能，保证安全的原理，保证安全的手段，这样在工作中才能游刃有余。
4、具备良好的观察力、思维力、分析力和记忆力。这是安管人员应具备的较高的智力素质，只有具备这样的能力，才能思考，明辨是非，分析问题，解决问题，才能应付千变万化的复杂局面，才能保持清醒的头脑，解决难题，保证安全。
5、会做群众工作。这是做好安管工作的基本功。要学会与群众打交道，做耐心细致的群众工作，才能在安管工作的紧要关头动员和发动群众化解矛盾，共同做好安全防范工作。并争取广大群众的理解、支持、帮助，保质保量完成安管工作。
6、沉着机智，多谋善断。在安管日常活动和工作过程中，常常出现一些紧急情况，作为安管人员，既要冷静又要果断。要讲究安管工作的谋略，讲究安管工作的艺术，既要有勇又要有谋。要强调安管预案的设计，在遇到险情时，充分发挥预案的作用，才能保证安管服务任务的顺利完成。
7、体魄健壮，掌握擒拿格斗等技能。这是安管服务工作的职业特点，同时也是安管人员的基本素质和条件。安管人员不同于或其他执法人员，在制服暴力犯罪分子时，没有人民的手段、方法和装备。这就要求安管人员要在与犯罪分子做斗争时，依靠自己强健的体魄和擒拿格斗等技能来制服暴徒、罪犯。保护公司、业主、业户、顾客的财产及人身不受侵害，保证自己不受伤害，这是完成安管任务的基本保证。
4.2安管人员的培训
4.2.1安管人员培训的类型：岗前培训和岗后培训，岗前培训即是对新招聘的安管人员进行基本素质，基本安管专业知识培训和基础安管专业技术的培训。
4.2.2岗后培训即对经过一段安管业务实践的安管人员进行提高性培训和进一步的进修式培训，以进一步提高安管人员的业务素质，以使安管人员能够不断地补充新的知识，基础理论和基本技能，适应安管服务、业务发展的新需要。
4.2.3一般安管人员的培训，对于安管人员岗前培训、普通培训要集中进行，至少不得少于一周。主要内容包括：法律基本知识、学习与安管服务业有关的法律知识，如、刑法、治安管理处罚条例等法律法规，使安管人员知法守法，提高法制观念，严格依法办事，用法律武装自己。
4.2.4专业基础理论。学习安管学及有关安管学的相关知识，及安管职业道德、安管人员守则和职业纪律教育等。
4.2.5专业知识。学习治安管理学、保卫学及有关现场保护、消防常识和安全防范的理论和技术等擒拿格斗等技能。
4.2.6列队、风貌、文明礼貌等军事素质的训练。
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4.3门禁安管服务
4.3.1对进入公司门禁人员进行验证、询问和登记，无证和虽有证件但不足以证明身份的人员，一律谢绝进入，以维护公司正常的工作、经营和生活秩序。
4.3.2对进出公司门禁的车辆、物资进行查问，外来装载物资的车辆，一律停车检查，无证件的不得入内。载有物资的车辆凭放行条（货单）放行。发现货物与货单不符的不予放行，并立即报告上级领导查明情况。
4.3.3维护好公司门禁附近的治安秩序。注意清理门禁、马路堆放的杂物和车辆，防止出现堵塞现象；对聚集在大门前聊天、玩耍、摆卖的人员要说服其主动离开；对无理取闹、精神失常、形迹可疑等人员及时报告主管领导处理。
4.3.4协助做好接待工作。当公司接待来访工作的人员离开时或已下班，遇有来访者或外来办事人员，不急办的事可告知其在公司上班时间再来；需急办的事，问明所需办的事，并查验证件，登记之后迅速报告主管领导通知有关部门或人员前来接待。
4.4区域定岗安管服务
4.4.1防火。经常检查用火、用电的情况，对违章用火用电，电线乱搭乱接，乱堆放易燃易爆物品，要及时清理。保持灭火设备的完好、有效。万一发生火灾，立即组织周围人员进行扑灭，并报告主管领导，情况紧急可立即拨打“119”报警。
4.4.2防盗。财务集中部门，要害部位是违法犯罪分子的主要作案目标。因此，要认真落实守护措施，一旦发生案件要迅速报告主管领导及报警处理。
4.4.3防破坏。执行守护任务时刻不能放松警惕，如出现险情或可疑情况，一方面向主管领导或当地机关报告。另一方面，加强戒备，一旦在护卫的范围内发生爆炸、纵火、行凶、抢劫、盗窃、哄抢等案件，要及时报警，并做好现场保护。发现现行作案的犯罪分子，尚未逃离现场，应立即协同临近岗位人员抓获扭送机关。
4.4.4防灾害事故。平时注意发现事故苗头，防患于未然。如果发生灾害事故，及时报告主管领导，并协助组织救灾，特别要注意急救人命和重要物资以减少损失。
4.4.5维护治安秩序。注意保持守护范围内良好的治安秩序。严防发生打架、斗殴、聚众等，如有疯子、醉汉在守护现场吵闹，要立即制止，以免妨碍守护工作，如制止无效即报主管领导处理。 4.4.6守护方法。要因地制宜，不要千篇一律。视守护范围大小，守护形式，应灵活多样。可固定守护，也可流动巡逻守护或瞭望守护。守护形式可交替使用，务求达到有效的守护。
4.5巡视安管服务
4.5.1时刻保持高度注视，细心观察周围的事物和动态。对可疑情况和人员，要立刻予以询问、盘查。对现行违法犯罪要立即制止，有关人员可送机关处理。
4.5.2对在巡逻中突然发生的案件或事故，要把案件和事故（事件）的现场划定范围保护起来，然后报告机关。人员未到来勘查前，不得让任何人员进入现场。现场痕迹不得触摸，物证不得移动或损坏。对有生命危险的当事人，要组织送医院救治；对公司、业主、业户财产组织维护。对违法犯罪分子或有重大可疑的人员，要带离现场，扭送机关。
4.5.3维护正常社会秩序。在巡逻中发现火灾或其他灾害事故隐患，要及时报告主管领导。发现妨害社会治安的打架斗殴，聚众者，要协同机关及时予以平息；发现疯子、醉汉、残疾、乞丐和迷路者，要送当地派出所处理。
4.5.4巡逻的方式和路线，应灵活多样。根据巡逻范围的大小和条件，可采取徒步巡逻和驾车巡逻，巡逻范围不大的，应徒步巡逻。巡逻路线，可采用定线与不定线相结合，注意经常改变巡逻方式和路线，防止被人掌握巡逻规律。
4.6监控室安管服务
4.6.1监控室是物业管理重地，非工作人员禁止入内。
4.6.2监控设备、方式和区域是保密事项，不得向他人泄漏。
4.6.3负责监控人员必须24小时坚守岗位，随叫随到，严禁脱岗、睡岗或其它原因造成空岗
4.6.4必须全时空的监视商场内管理和人员、车辆活动情况，发现异常，做好记录和录像，并及时报告主管或经理。
4.7早操军训礼仪
4.7.1着装统一、整洁。
4.7.2精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰， 不袖手、插腰或将手插入衣袋。
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4.7.3队长列队、点名。
4.7.4进行科目训练，包括立正、稍息、跨立、齐步与立定、跑步立定、停止间转法、步伐变换、 敬礼。
4.8交礼仪
早晚时，所有人员由队长带队（一字纵队），到每个岗位时，接岗队员向前一步走出列，跑步到队员面前（队员应提前以立正姿势站好迎接）相互敬礼，礼毕后进行物品清点，交、队员互致：“早上好（或晚上好）”，队员：“这是交记录本，请清点物资”。物资清点完毕后，队员：“这是延续性工作和各类注意事项”，直至全部交接清楚。以此类推直至全部岗位交接完毕。
4.9值勤礼仪
4.9.1安管员在巡逻的时候，如着制服时，遇到领导时候要敬礼问好（遇到总裁时不准敬礼或问好， 必须立正行注目礼）。
4.9.2固定岗，如电梯前室，遇见领导要敬礼。固定岗位人员要保持正确的站姿（立正），跨立时 领导从身边经过要变成立正，如领导陪同客人交谈，立正
点头示意，为客人提供方便服务；若与领导相向而行时，侧身让领导先行（并问“您好”）。 4.9.3工作时间一律要称职务，不允许私自称呼外号。
4.9.4安管员在岗期间不允许做与工作无关的事，不准与人闲谈，不准会客，特殊情况需请假。 4.9.5安管员上岗或下岗必须注意形象，两人成列，三人成行，不允许说笑打闹、用餐时间不得大 声喧哗。
4.10对讲机使用礼仪
4.10.1对讲机只供员工值勤时使用，严禁用做其他用途，特殊情况须报主管领导批准。
4.10.2对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批 准。
4.10.3使用对讲机时，必须使用规范语言： 如：***听到请回答。
回复：收到请讲。 讲述事情后 。 对方理解回复：收到。
4.10.4工作中若未发现情况，禁止滥用对讲机。 4.10.5严禁用对讲机开玩笑。
4.10.6使用对讲机语言要清晰，报告要准确。
4.11常规事件礼仪
4.11.1核实业户外出货物是否属实怎么办?
当业户往外出运大件货物时，首先要有礼貌的进行询问，您好，请问您是哪楼哪单元哪户的货物，如果业户说出后，马上语气平和的问，请问业主贵姓？当说出业主姓氏时，立即对业户说，对不起!请您稍等一下，为了你和他人的财产安全，我们需要核实一下，马上，立即用对讲机或电话联系管理部人员到场确认，管理人员确认无误后，登记放行，并对业户说，不好意思，耽误您的时间了！如管理人员确认有问题，由管理人员与该业主打电话联系证明，如业主也不知此事，要强行将其扣下，报警，配合做好处理。
4.11.2核实施工单位外出货物是否符合规定要求？
当施工单位外出货物时，首先要说您好，请出示《货物放行单》核实《货物放行单》和外出货物，核实无误后，“您的单据和货物完全相符，现在可以出货，谢谢您的合作”。若施工单位表示没有办理《货物放行单》，应告知出货时要办理《货物放行单》，按明细出货，这样也是为了您货品的安全，现在我可以帮您联系管辖您管理员，为您办理《货物放行单》，谢谢您对我们工作的支持。”若施工单位执意不办理《货物放行单》或要非法出货时，坚决予以制止，并告知施工单位“您的行为已严重违反了施工期间进出货物的管理规定，暂不能让您出货，这样做也是为了您货物安全考虑，请您给予配合，谢谢。”对不听劝告者，及时上报领导并联系管理部人员进行解决，情节严重者报警处理。 4.11.3遇到拒交停车费的司机时怎么办？ 应立即上前，好言相劝：“您好，我们是按规定对您进行收费，请您理解，希望您能配合我们的工作，谢谢”。同时应注意及时联系临近岗位，疏导该出入口的其他车辆，保证车辆通行无阻，直至说服司机主动交纳停车费，方可离开。
4.11.4接待重要领导、贵宾时怎么办?
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事先应制定完备的警卫方案，预先严密勘察动线，预留充足车位。迎接时，设两至四名保安人员贴身护送确保安全，动线每路口设专人看护指引方向，车辆到来时，设专人开、关车门，贴身护送的特勤人员引导方向。离开时特勤人员引导方向，每路口设专人看护指引方向，并设专人引导贵宾车辆在指定地点迎接，贵宾上车离开时，贴身特勤人员主动为贵宾开、关车门，直至目送离开。若途中发生任何意外，均以不惜一切代价保护贵宾安全为主。 4.11.5遇到高层住户搬家时怎么办? 应立即上前礼貌客气地询问住户，如：“您好，请问您是否事先与我物业管理人员约定好？”若住户表示没有联系，应告之住户：“对不起，您暂时不可以搬家，您必须事先与物业管理员联系，这样做也是为了您和他人财产的安全，请您理解我们的工作，谢谢您的合作。如果您有困难，我可以帮助您联系物业管理员”此时，应主动联系物业管理员，对住户及搬运物品进行核实，经管理部核实无误后，方可放行，此时必须向住户道歉：“对不起，耽误您的时间了，不过我们也是为了您和他人财产的安全，请您谅解，谢谢您的合作”。若住户执意不肯联系或等待物业管理员核实，强行搬家时，我方要坚决制止其行为，但不能态度强硬及出现言语或身体冲突，然后严肃告诉业户“您的行为违反了物业有关管理规定，我无法判断这些财产确属您所有，我们这样管理也是为了您和他人财产的安全，若您不听劝告，我们将报警处理”。同时立即寻求支援，直至事件处理完毕为止。
4.12消防检查礼仪
4.12.1发现有施工人员在动用明火怎么办？ “您好，请出示《动火申请》”有《动火申请》，“谢谢您配合我们的工作，请注意安全用火。”同时检查其周围可燃物是否清理，灭火器是否配备，是否存有安全隐患，派专人看护。若存在隐患，没有按规定执行，提出停工整改意见，整改完毕验收合格方可施工。若没有《动火申请》，“您好，您已违反消防法规，请接受处罚。”将火源熄灭后，保留现场，及时上报领导、联系相关人员，“您需要到物业办理《动火申请》谢谢您配合我们的工作。
4.12.2发现有业户将物品摆放在消防卷帘下怎么办？
“您好，我是商场安管部XXX。按国家的消防安全管理规定：防火卷帘下方禁止摆放任何物品，为了您和他人的安全，请您将防火卷帘下的物品拿走，防止火灾发生时影响防火卷帘的降落，起不到区域隔离的作用致使火灾蔓延。谢谢您对我们工作的配合，再见”。
4.12.3发现有物品遮挡、埋压、圈占、破坏消防栓、警铃、手动报警按钮、消防标志等消防设施、 器材怎么办？
“您好，我是安管部XXX，请您将消防设施前的物品清走。根据国家消防法规定：任何人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。为了您和他人的安全，请配合我们工作，谢谢”。
4.12.4发现有业户在探测器、喷淋头、排烟口及疏散指示灯处悬挂物品怎么办？
“您好，我是安管部XXX，为了您和他人的安全，请您将XX上悬挂的物品拿下来。根据国家的消防安全管理规定，消防、监控等设施上禁止悬挂任何物品，这样做会影响设施的正常使用。谢谢您对我们工作的配合，再见”。
4.12.5发现有业户私拉电线怎么办？
“您好，我是安管部XXX，您这样私拉乱接电源存有消防安全隐患，为了您和他人的安全，请立即停止电气线路敷设。按管理规定，您应首先到物业办理装修申请，之后由专业电工对您提出的线路图进行审核，合格后方可按照图纸进行电气线路铺设，联合验收合格，方可使用。谢谢您对我们工作的配合”。如不听劝说，通知相关人员到场，按用电管理规定进行处理。 4.12.6发现有业户超负荷用电嫌疑怎么办？
发现业户有超负荷用电的嫌疑，立即通知工程部和管理部的相关人员到场进行核查同时上报部门经理。确认之后，由管理部进行协调解决，必要时可配合管理部进行处理。 4.12.7发现有施工工人擅自使用电炉子、电暖气、电水壶、电褥子怎么办？
“您好，按照×××安全管理规定，施工现场不允许使用电褥子、电炉子等电气取暖，为了您和他人的安全，请立即停止使用，谢谢您对我们工作的配合”。当场收缴电器设备；若不听劝阻立即联系相关部门进行协调解决，必要时可配合相关部门进行处理。
4.12.8发现有业户、施工单位盗用公共区域的公共电怎么办？
安管人员在巡场时发现有业户或施工单位用电可疑，首先联系工程部的专业人员到现场确认，注意保护现场。确认取证之后联系管理部的相关人员到现场处理并上报部门经理，需要时，可配合管理部进行处理。
4.12.9施工现场动用消防设施怎么办？
巡检时发现有人私自动用消防设施，找施工现场负责人，向其解说“您好，按照国家消防法规定，消防设施禁止私自动用或改为它用。为了您和他人的安全，请您不要随意动用消防设施。谢谢您对我们工作的配合”。如不听劝告，可联系管理部的相关人员到场，按消防法有关规定进行处理。 4.12.10业户在消防通道内存有物品，阻挡逃生动线怎么办？
防火检查时发现消防疏散通道内堆放物品，核实物品的所有人，向其解说：“您好，消防疏散通道是
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在火灾发生时进行人员疏散的主要通道，您在这里堆放物品势必会影响正常疏散。按照国家消防法的规定不得堵塞消防通道。为了您和他人的安全，请配合我们工作，谢谢”。若不听劝阻，立即通知管理部的相关人员到场按照规定进行处理。
4.13突发事件处理礼仪
4.13.1接到业户因丢失物品要求查看监控录像的电话怎么办？
“您好，请您把事情经过说清楚，我做个记录好吗？”而后告知业户“请您先到派出所报案，由派出所人员为您查看录像，您看这样可以吗？谢谢您的配合，再见。” 4.13.2有人私闯消防监控中心怎么办？
您好，这里是监控中心，属机房重地除监控工作人员外，不允许其他人私自进入的。请配合 我们工作，立即离开，谢谢”。
4.13.3遇到紧急情况需大面积疏散人员时怎么办？
听从领导安排，站在指定地点，告知附近区域人员“此处发生意外情况，为了您的安全请听从指挥，立即从„„撤离，请配合我们的工作。”并加以正确的方向指引，若有人慌不择路，或故意不听指挥时，可视现场情况的紧急程度，必要时可采取拽、拉等动作联合临近岗位同时强行将其撤离。 4.13.4发现纠纷事件时怎么办？ 立即上前制止，“先生（小姐）不要生气，双方协商解决，有什么事情不能解决的呢，找一个合适的地方，好好谈谈，商量解决，请跟我来。”将双方带到较安静且远离人群的位置，经调解，纠纷双方，以理智的态度解决此事。若调解不成，事态继续发展，属于哪个部门上报哪个部门，属于刑事事件报派出所处理。
4.13.5遇到打架斗殴事件时怎么办？
遇到此类现象，第一时间报警，尽量使双方脱离身体接触，进行劝解“有话好好说，打人解决不了问题，现在有人已经报警，请双方都冷静一下„..”，劝说后，挽留双方等待派出所处理解决，我方人员有责任和义务协助派出所解决此事。
4.13.6对携带宠物、易燃易爆危险、辐射物品进入塔楼怎么办？
“您好，对不起，根据物业有关规定：禁止携带宠物、易燃易爆危险及辐射物品进入，为了您和他人的安全，更为了营造一个良好生活环境，请您自觉遵守，谢谢您对我们工作的支持”。目视其离开。若其置之不理，再一次进行劝说，“我们的工作需要您的配合，谢谢。”对态度恶劣、情节严重者，上报领导、报警处理。
4.13.7遇到有人被困电梯时怎么办？
应立即联系电梯维保人员前来救助，同时以最快的速度赶到被困人员所在楼层在电梯外（或利用电梯电话）与被困人员交谈，尽量稳定被困人员情绪（如：请您不要惊慌，电梯只是一点小故障，我们已经联系维修人员前来救助，维修人员马上就会赶到，请您稍等一下，我们会一直陪您在这里等待维修人员），特别注意即使被困人员失去理智漫骂我方人员，我方人员也不能与对方发生言语冲突，只能一直以非常客气、耐心的语气、态度与对方不停交谈，稳定其情绪，并告之被困人员千万不能采取任何行动来自救（如：强行撬电梯门，拍打电梯内壁或在电梯内蹦跳等行为），以防电梯失控，产生危险。直至被困人员被解救出来，电梯恢复正常后，方可离开。
4.14巡视礼仪
4.14.1发现有人在禁烟区吸烟时怎么办？
“先生（小姐）您好，为了您和他人的身体健康及安全，请不要在这里吸烟，谢谢合作。”注意观看是否把烟头拿开，烟头熄灭后扔到垃圾桶内。若其不听劝阻，再一次进行劝说，“如果您不方便，可以把烟头交给我，我帮您处理。”
4.14.2对辖区内衣冠不整者需要及时劝离或禁入时怎么办？
“您好，对不起，为了您和他人有一个良好的购物环境，现请您将衣服整理好，谢谢您对我们工作的支持。”直至衣着整齐为止。对置之不理者，责令其离开“您的行为已有损我广场的形象，请您尽快离开，谢谢合作。”目视其离开。
4.14.3发现有人在休闲椅上躺着睡觉怎么办？ 轻声叫醒：“先生（女士）您好。”若没有听见，轻拍其肩膀，“我们商场有规定：公共场所休闲椅不允许躺着睡觉，这是提供给业户休闲、休息的地方，请起来坐，谢谢您对我们工作的配合。”对劝说不听者，“您这样做严重影响商场的正常生活秩序，请您为整个商场的环境着想，谢谢”直至其改正为止。
4.14.4对于过早、过晚施工怎么办？
“您好，您过早、过晚施工，直接影响其他业户的正常休息，请您马上停止施工，请配合我们的工作，谢谢合作。”若置之不理，“您的行为已经违反施工管理规定管理规定，如不听劝阻，将对您进行处理，请配合我们的工作，谢谢。”劝说无果后，上报主管领导及相关部门，进一步处理。 4.14.5发现有业户在搬运货物时在公区走廊地面上拖拉现象怎么办？ “您好，请将物品抬离地面搬运（向上抬起的手势），防止划伤地面，请配合我们的工作，谢谢。”并
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跟踪查看，直至规范其行为为止，必要时可协助搬运。 4.14.6遇到故意破坏公共区域设施者时怎么办？
“您好，我的××物品已被您损坏，请您对此进行赔偿，请配合我们的工作，请跟我到物业办公室缴纳赔偿金。”并以请的手势为其引导方向，直至事情解决为止。
1.若其置之不理，再次要求其到物业办公室缴纳赔偿金，到事件完全解决为止。 2.若其执意不肯，立即请示上级领导或报警报警处理。 4.14.7遇到小商小贩在我广场范围内乱摆乱卖时怎么办？
“您好，对不起，为了给业户营造一个良好的周边环境，禁止在广场区域内摆摊经营，请您立即离开，谢谢配合我们的工作。”并跟随引导，直至其离开广场范围。若其置之不理，“请您立即离开，否则我们将举报综合执法人员对您进行处理，直至看护其离开广场范围为止。若其执意不肯离开，立即请示上级领导报综合执法人员进行处理。 4.14.8遇到车场、路口发生阻塞时？
立即赶往出事地点，同时联系临近岗位同事支援，首先稳定前端被堵车辆驾驶人员的情绪 “您好，请您不要着急，我们马上疏导车辆，请您听从我们的指挥，我们保证很快使您的车辆离开，谢谢您的合作”而后，从后至前一辆一辆疏导车辆从其他出口（或入口）通行（如：立正站在路边稍微靠内，向前平伸手臂，手掌朝向驶来的车辆，待车辆停靠后，立即跑步到司机车窗位置，告之司机：“您好，前面路口发生阻塞现象，请您从„„方向（或出入口）离开（或进入），谢谢您的合作（同时加以正确的方向指引）。并安排人员在临近路口疏导继续向这里驶来的车辆（保证不使阻塞现象加重），直至道路疏通，方可离开。
4.15消防检查内容
4.15.1辖区内的灭火器无移位、数量不符，无过期，压力不够，损坏丢失现象。 4.15.2疏散通道畅通，疏散指示灯、安全出口灯正常。 4.15.3各层配电室、开水房、配电箱无异味。 4.15.4各层走廊电梯前室，疏散楼梯无阻挡。 4.15.5吸烟区内无易燃物品及遗留火种情况。 4.15.6消火栓箱内无占用、存放物品情况。
4.15.7各层防火门及闭门器正常，烟感、温感探头正常频闪。
4.15.8喷淋头无滴漏，消火栓箱阀门无渗漏，栓口皮垫无变形、不紧密。 4.15.9高位水箱，消防稳压泵阀门处于常开状态。
4.15.10室外消火栓、地下水泵结合器完好，无埋压、圈占。 4.15.11业户无私拉乱接电源，店铺内消防设施完好。
4.15.12地下停车场无加油、漏油现象及存放易燃易爆物品。 4.15.13辖区内消防应急广播系统正常。
4.15.14公共区域内用电设施设备无超负荷现象，配电箱标识完备。 4.15.15各层弱电井电缆线无焦、糊味及漏电现象。 4.15.16机房配电箱及消防对讲电话正常。
4.15.17各楼层手报按扭、模块箱、声光报警无异常蜂鸣现象。 4.15.18施工现场临时使用移动线滚子插头无接触不良。
4.15.19各层闷顶区域内电源、电线、电源分线盘无老化现象及异味。 4.15.20发现问题当场整改或及时报告并做好《消防安全检查记录》。
4.16灭火器使用及保养
4.16.1灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地方，不得受到烈日的暴晒，不得接近热源或受剧烈振动。 4.16.2灭火器悬挂地点的环境温度为-10℃~55℃。
4.16.3灭火器设置地点应位置明显，便于取用，并且不影响安全疏散，推车式灭火器与其保护对象之间的通道应畅通无阻。
4.16.4灭火器要经常进行检查，检查内容为： 1、喷筒是否畅通（如堵塞要及时疏通）；
2、压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要检查原因，检查后要重新灌装）； 3、零部件是否完整（有无松动、变形、锈蚀、损坏）；
4、可见部位防腐层是否完好（轻度脱落要及时补好，明显腐蚀应送专业部门维修及进行耐压试验）；铅封是否完好（一经开放，必须按规定再行充装，并作密封试验，重新铅封）。
5、按时进行定期检查、保养：每半年检查一次喷嘴和喷射管有否堵塞、腐蚀损坏，刚性连接式喷筒是否能绕其轴线回转，并可在任意位置停留，推车式灭火器的行车机构是否灵活，有否检验标志。 6、灭火器由消防部门进行灌装。 7、每月逐个检查一次。
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4.17消火栓的保养
4.17.1栓外检查：检查栓门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，栓门封条是否完好；
4.17.2每月随机抽取消火栓总数的10%测试，按消火栓报警按钮，消防中心应有正确的报警显示，检查箱内元件是否良好、有无脱落，栓内水龙头有无渗漏； 4.17.3栓门封条脱落破损的补贴封好。
4.17.4每年逐个打开消火栓检查一次（与管道放水冲洗同步）。 4.17.5完成月检查中栓外检查部分；
4.17.6开栓门取出水带，仔细检查有无破损，如有应立即修补或替换；检查有无发黑、发霉，如有，应取出刷净、晾干；
4.17.7将水带交换揩边或翻动一次；
4.17.8检查水、水龙头联接是否方便牢固、有无缺损，如有，立即修复，然后擦净在栓内放好。 4.17.9查接口垫圈是否完好无缺，替换阀上老化的皮垫，将阀杆上油； 4.17.10检查修整全部支架，掉漆部位应重新补刷，同时油漆；
4.17.11将栓箱内清扫干净，部件存放整齐后，锁上栓门，贴上封条。
4.18商场防火门的管理规定
4.18.1防火门开关人员：
1、F区的公共区域防火门由特勤负责开启门锁和关闭。
2、其他的公共区域防火门由商场安管队负责开启门锁和关闭。 3、主力店及次主力店区域内的防火门由业户自行开启门锁和关闭。 4、要求营业期间，所有敞开式防火门必须保证在敞开状态。
4.18.2防火门的开关时间根据商场营业时间进行调整，即开业前10分钟为开门时间；闭店前10分钟为锁门时间。
4.18.3防火门开关情况检查：
1、特勤人员每日9：10-9：30负责检查各公共区域防火门开启情况。
2、营运人员每日9：10-9：50负责督导检查区域内的主力店及次主力店的防火门开启情况，要求所有防火门明锁必须开启。
3、消防科员每日9：30-10：30负责检查各公共区域防火门开启情况。 4、安管队长、、副经理、经理随时抽查各区域防火门的开启情况。 5、消防每月组织一次消防联合检查，各区域营运部相关人员配合。 6、主力店及次主力店区域内的防火门由业户自行检查关闭情况。 7、安管队长、每日闭店后检查公共区域防火门关闭情况。 4.18.4落实责任：
1、逐级负责制。安管员和特勤队员及业户负责按照规定时间开启防火门，特勤队员、消防科员、区域营运管理人员负责按照规定时间检查防火门开启情况，队长、、副经理、经理随时抽查，在哪个层级发现有未按照规定开启防火门，追查该层级以下人员责任。
2、区域营运人员检查发现主力店及次主力店的防火门未按时开启，根据公司相关规定处理。消防人员抽查或检查时发现主力店及次主力店的防火门未按时开启，追查 区域相关营运管理人员的责任，并由营运部对违规业户按照公司相关规定处理。
4.19消防管理化标准制度
4.19.1消防安全教育、培训制度
1、总经理为本单位消防安全责任人，负责将消防安全教育、培训工作列入年度消防工作计划，为消防安全教育、培训提供经费和组织保障。
2、主抓安全副总为消防安全管理人，负责制定单位年度消防安全教育、培训计划，确定培训内容及授课人，并严格按照年度消防安全教育、培训计划，组织全体员工参加消防教育、培训。
3、安管部为本单位消防安全教育、培训的责任部门；部门经理、消防为本单位消防安全教育、培训的责任人，按照安管部年消防工作计划具体执行： （1）每月20日对业户进行消防安全教育、培训；
（2）每月21日对新入职员工进行岗前消防安全教育、培训； （3）每月22日对餐饮业户进行消防安全教育、培训；
（4）每年6月、12月20日组织新天地广场全体员工进行消防安全教育、培训。
4、消防通过消防安全教育、培训，达到使参加人员做到“四懂五会”的目的，并将组织开展宣传教育培训的情况作好记录。
5、安管部通过张贴图画、消防刊物、广播等多种方式宣传消防知识；在春冬季防火期间和重大节日、活动期间，开展有针对性的消防宣传和教育活动。
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6、消防培训应包括下列内容：有关消防法规、消防安全管理制度、保证消防安全的操作规程等；本单位、本岗位的火灾危险性和防范措施；建筑消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程；报火警、扑救初起火灾、应急疏散和自救逃生的知识、技能；本场所的安全疏散路线，引导人员疏散的程序和方法等；灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。
7、单位的消防安全责任人、消防安全管理人、专兼职消防管理人员、消防控制室值班、操作人员和其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员，应接受消防安全专门培训，消防安全管理人员和消防控制室值班、操作人员应持证上岗。 注：“四懂”即懂火灾危险性、懂预防火灾措施、懂火灾扑救方法、懂火灾逃生方法。“五会”既会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散、会开展消防宣传。 4.19.2防火巡查、检查制度
1、安管部为防火巡查检查的责任部门；区域消防科员为直接责任人，安管部经理、消防对防火巡查工作进行监督指导。
2、防火巡查和检查时应填写巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员应在记录上签名。巡查、检查中应及时纠正违法违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应立即报告，并记录存档。
3、商场营业期间，区域消防科员每2小时进行一次防火巡查，营业结束时，区域消防科员对营业现场进行全面巡查，消除遗留火种；塔楼消防科员每日进行两遍防火巡查。 4、防火巡查包括下列内容： （1）用火、用电有无违章情况； （2）安全出口、疏散通道是否畅通； （3）安全指示标志、应急照明是否完好；
（4）常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用； （5）消防设施、器材是否在位、完整； （6）消防安全重点部位的人员在岗情况； （7）其他消防安全情况。
5、安管部按照消防年工作计划，每月10—20日组织相关部门的相关人员定期进行消防安全检查。 6、防火检查包括下列内容：
（1）火灾隐患的整改情况以及防范措施落实情况；
（2）安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况； （3）消防车道畅通情况； （4）消防水系统完好情况； （5）消防风系统完好情况； （6）消防电系统完好情况； （7）灭火器配置及有效情况； （8）用火、用电有无违章情况；
（9）重点工种人员以及其他员工消防知识掌握情况； （10）消防安全重点部位管理情况；
（11）消防控制室值班情况和设施运行、记录情况； （12）防火巡查情况；
（13）消防安全标志的设置情况和完好、有效情况； （14）其他消防安全情况。 4.19.3安全疏散设施管理制度
1、安管部为消防安全疏散设施管理的责任部门，区域消防科员为直接责任人，安管部经理、消防对消防安全疏散设施管理工作进行监督指导。 2、消防安全疏散设施管理应符合下列要求：
（1）确保疏散通道、安全出口的畅通，禁止占用、堵塞疏散通道和楼梯间； （2）营业期间疏散出口、安全出口的门不应锁闭；
（3）封闭楼梯间、防烟楼梯间的门应完好，门上应有正确启闭状态的标识，保证其正常使用； （4）常闭式防火门应保持关闭；
（5）敞开式防火门，自动和手动关闭的装置应完好有效，保证其火灾时能自动关闭； （6）平时需要控制人员出入或设有门禁系统的疏散门，必须保证火灾时人员疏散畅通；
（7）安全出口、疏散门不得设置门槛和其他影响疏散的障碍物，且在其1.4m范围内不得设置台阶； （8）消防应急照明、安全疏散指示标志应完好、有效，发生损坏时应及时报修，工程部应立即维修、更换；
（9）消防安全标志应完好、清晰，不应遮挡； 4.19.4、消防控制室值班制度
1、消防控制室的值班人员必须经过专门消防机构的培训，持证上岗，熟悉掌握本系统的工作原理和操作规程；
2、消防控制室的值班人员应24小时在位，并认真填写值班记录，不得漏记、补记、代记，消防控制室值班记录应字迹清晰、完整，保存完好；
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3、消防控制室值班人员应熟记火警处理程序、灭火和应急疏散预案及报警电话和相关人员联系电话等资料。
4、值班期间发生各种报警，值班人员应按照相应处理程序进行灵活有效处理，并严格执行火灾报警制度。
5、消防控制室严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的杂物，必须保证其环境满足设备正常运行的要求。
6、值班人员应严格控制外来人员随意进入消防控制室，因工作需要进入消防控制室须经部门经理批准，并做好登记方可进入，进入后严禁乱动各种设备；厂家的工作人员维修设备，必须经消防批准，并由工程部人员陪同方可进入工作。
7、值班人员严禁在消防控制室内吸烟、动用明火或擅自关闭、改变室内消防设备的工作状态。 8、值班人员应严格遵守公司规章制度，严禁值班期间睡岗、串岗、玩游戏等做与工作无关的事情，不准长时间占用值班电话，对报警发出的信息和接受的反馈信息，值班人员应做好记录。
9、按时进行交，人员应将当班情况、设备运行情况、物品完好情况及未完成工作和注意事项等向人员进行交接；人员对情况进行核实，并如实登记。 4.19.5消防设施、器材维护管理制度
1、安管部为消防设施、器材维护管理的责任部门，工程部为消防设施、器材维护保养、维修的责任部门；区域消防科员为直接责任人，部门经理、消防负责对区域消防科员检查消防设施、器材维护管理情况进行监督检查。
2、区域消防科员每日对管辖区域的消防设施、器材进行巡视检查，并将巡视检查情况如实登记。 3、每季度对消防设施、器材进行一次维护保养，日常检查发现需要维修、保养的，要及时上报主管领导，并做好登记。
4、消防设施、器材的维护管理应符合下列要求： （1）消火栓应有明显标识；
（2）消火栓箱体完好，箱内设备应齐全、完好；
（3）消火栓、水泵接合器2m范围内不得设置影响其正常使用的障碍物；
（4）展品、商品、货柜、广告、灯箱等的设置不得影响防火门、防火卷帘、消火栓、灭火器、喷洒头、机械排烟口和送风口、自然排烟窗、火灾探测器、手动报警按钮等消防设施和器材的正常使用。 （5）必须使用依照产品质量法规定确定的检验机构检验合格的消防产品。 4.19.6火灾隐患整改制度
1、公司各部、商场各店铺，因违反或不符合消防法规而导致的各类潜在不安全因素，认定为火灾隐患。
2、巡查、检查发现火灾隐患应立即改正，不能立即改正的，应立即上报主管领导。
3、消防安全管理人或消防安全责任人应组织相关部门对上报火灾隐患进行认定；明确火灾隐患整改责任部门、责任人、整改时限和所需经费来源及火灾隐患整改跟踪部门和责任人；整改完成后对整改情况进行确认。
4、火灾隐患整改责任部门、责任人在火灾隐患整改期间，应采取相应措施，保证安全。
5、对消防机构责令限期改正的火灾隐患和重大火灾隐患，应在规定期限内改正，安管部在火灾隐患整改期间，应采取相应措施，保证安全；整改结束后，安管部将火灾隐患整改复函送达消防机构。
6、重大火灾隐患不能立即整改的，应上报请示将危险部位停业整改。 4.19.7用火、用电安全管理制度
1、工程部为用火、用电安全管理的责任部门，部门经理为直接责任人。
2、工程部经理确定用火、用电设备的采购要求和安全使用要求，用火、动火作业范围、程序和要求，电工、电气焊工和电气设备操作人员的岗位资格、发现问题处置程序、情况记录等要点。 3、执行公司用火、用电安全管理规定。
4、用火、用电设备应由具有职业资格的人员负责安装和维修，电气焊工必须持证上岗，禁止非执业人员作业，作业中严格执行安全操作规程。
5、电气线路敷设、设备安装应采取下列防火措施：
（1）明敷塑料导线应穿管或加线槽保护，吊顶内的导线应穿金属管或B1级PVC管保护，导线不应裸漏，并应留有70cm×70cm检修口1至2处；
（2）配电箱的壳体和底板宜采用A级材料制作，配电箱不应安装在B2级以下（含B2级）的装修材料上；
（3）开关、插座应安装在B1级以上的材料上；
（4）照明、电热器等设备的高温部位靠近非A级材料或导线穿越B2级以下装修材料时，应采用A级材料隔离；
（5）不应用铜线、铝线代替保险丝；
（6）电气设备的安装和线路的敷设还应符合GB50303-2002、GBJ16-87、GB50045-95、GB50098-98中的有关要求。
6、禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火作业；因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业时，
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动火部门和动火人员应按照公司用火管理制度办理动火审批手续，落实动火现场监护人，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工；动火施工人员应当遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全措施。 7、用火、动火作业安全管理应符合下列要求：
（1）电气焊等明火作业前，实施动火作业的部门和人员应按照制度规定办理动火审批手续；
（2）手续办理后，动火部门需清除易燃、可燃物，配置灭火器材，落实动火现场监护人和将动火施工的区域与使用、营业区域之间应进行防火分隔等安全措施，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工；
（3）营业期间禁止动火作业；
（4）禁止使用明火照明或取暖，如特殊情况需要时应有专人看护； （5）工程部每季度对厨房烟道进行一次清洗。 4.19.8义务消防队的组织管理制度
1、安管部为义务消防队的管理责任部门，消防为直接管理责任人，部门经理负责义务消防队管理的监督指导。
2、义务消防队由各部门骨干人员组成，平时开展防火宣传和消防安全检查，定期接受消防专业知识培训；在发生火灾时，能够实施灭火和应急疏散预案，扑救初起火灾、组织人员疏散，引导消防队到现场，协助保护火灾现场。
3、消防安全责任人为义务消防队的建设提供必要的经费和组织保障，并配备相应的消防器材和装备。 4、消防安全管理人应制定义务消防队年度消防安全训练计划，确定训练内容及授课人，并严格按照年度消防安全训练计划，组织全体员工参加消防训练。
5、灭火组为安管部消防人员，通讯组为消控室值班人员，警戒、抢救为安管部安管人员，疏散组为营运部人员，联络组为行政部人员，物资看护组为物管部人员，重要资产转移组为财务部人员，设备保障组为工程部人员，机动配合组为物管部下属各保洁公司人员；火灾现场总指挥为公司总经理或现场行政级别最高人员。
6、消防安全管理人每月开展消防业务培训，每半年组织一次灭火应急疏散演练。 4.19.9灭火和应急疏散演练制度
1、安管部为开展灭火和应急疏散预案演练的责任部门，消防安全管理人为直接责任人。 2、消防负责按照消防年工作计划，负责对预案的制定和修订，并逐级报批。 3、经消防安全管理人和消防安全责任人批准后实施演练。 4、消防组织架构： 总指挥：总经理 或现场行政级别最高领导总指挥：总经理
副总指挥：副总、总经理助理 工程、安管部经理 物管部下机属动保组洁公司 组长设工备程保部障经组理 组长财准务备部组经理 组长物看管护部组经理 组长行联政络部组经理 组长营疏运散部组经理 组长安抢管救部组副经理 组长警安戒管组 组长安管灭部火消组防安管通部监讯控组员
5、各组职责:
（1）指挥员：发生火灾，消防安全责任人或消防安全管理人担负消防队到达火灾现场之前的指挥职责，组织开展灭火和应急疏散等工作。
（2）通讯组：消控室值班人员负责接警、通知人员确认火情，并根据现场确认人员反馈信息报告部门经理，明火可直报总经理；根据火场指挥员的命令启动消防广播进行疏散；根据火场指挥员的
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命令启动、关闭消防设施和联络相关部门、人员及根据火场指挥员的指示报火警（119）。
（3）灭火组：消防负责侦查火情，组织消防科员及特勤人员利用灭火器和消火栓扑救火灾；并将现场情况随时上报现场指挥员或将情况反馈给消控室值班人员。
（4）警戒组：商场安管队长负责组织当值商场安管员对火灾现场进行警戒维护公共秩序；保障消防车通道畅通，并引导消防车辆到达火灾现场；协助物管部对疏散物资堆放点的物资进行看护管理。
（5）抢救组：塔楼安管队长负责组织塔楼安管员对火灾现场被困人员及贵重物资进行抢救。 （6）疏散组：营运部经理负责组织招商部、企划部人员按照应急疏散预案，确定火场人员的疏散路线、出口，疏散人员和贵重物资。
（7）联络组：①接到监控（前台）通知后，行政部经理立即组织本部员工联系120或准备车辆抢救伤员，并将车辆停放（到达）位置、需不需要安管接引等情况通知安管部经理；②前台在接到业户或顾客报警时，立即上报行政部经理，由行政部经理负责上报当值最高行政领导，按照领导指示通知各行动小组组长（各部经理），采取相应措施，启动应急预案。
（8）看护组：物管部经理负责组织人员对被疏散出来的物资进行统一看护管理
（9）准备租：财务部经理负责组织部门员工和各部文员，各自整理重要文件及财务、现金、账目，准备随时转移
（10）保障组：工程部经理负责组织部门员工按照下列程序进行灭火和应急疏散预案实施的保障工作：
①通知变电所48号立即切断火灾现场电源，保证应急电源设备供电； ②通知综合维修31号码上关闭煤气阀门；
③通知综合维修12号到消防控制中心待命，保障消防控制中心联动柜和联动控制正常使用，由消防人员操作，消防中心联动柜启动消防排烟启、卷帘联动下降、区域电梯迫降、消防水泵启动等操作；
④通知能源控制05号、综合维修15号关闭空调机组；
⑤通知综合维修17号、32号到B3F消防泵房待命，保障水泵正常运行； ⑥通知综合维修15、18号到相关排烟风机电源现场，保障设备正常运行；
⑦通知电梯维修26、27号到火灾区域电梯首层，解救迫降后被困在电梯内人员；
⑧通知综合维修33、34和35、36号分两组开启4#、7#大门，清理消防车道、水泵接合器前障碍物。 （11）机动组：物管部下属各保洁公司，听从火场总指挥的调遣，随时支援其他组的灭火和应急疏散工作。
6、当确认发生火灾后，立即启动灭火和应急疏散预案，按照下列程序开展工作： （1）消防控制室值班人员向消防机构报火警，并启动相应消防设备； （2）当班人员按照预案相应职责执行； （3）组织和引导人员疏散，营救被困人员；
（4）使用灭火器、消火栓等灭火器材、消防设施扑救火灾； （5）派专人接应消防车辆到达火灾现场； （6）配合消防人员扑救火灾；
（7）保护火灾现场，维护现场秩序。
7、定期组织员工熟悉灭火和应急预案，并通过预案演练，逐步修改完善。 8、消防演练应符合下列要求：
（1）公司每半年组织一次全员消防演习；
（2）根据火灾发展规律，确定火场，模拟演练； （3）消防演练应按照灭火和应急疏散预案实施；
（4）在模拟演练中，应落实火源和烟气的控制措施，防止造成不必要的人员伤害和物资损失； （5）演练结束后，应将消防设施回复到正常运行状态，作好记录，并及时进行总结。 4.19.10燃气和电气设备的检查和管理制度
1、工程部为燃气和电气设备安全运行管理的责任部门，工程部经理为责任人。
2、确定设备、设施检查人员资格和检查部位、检查内容、检查使用工具及发下问题的处置程序、检查记录登记等要点。
3、燃气、电气设备管理应符合下列要求：
（1）采购燃气、电气设备，应选用合格产品。并应符合有关安全标准的要求；
（2）燃气、电气线路敷设、设备安装和维修应由具备职业资格的人员操作，并严格执行安全操作规程；
（3）应安装防雷、防静电系统；
（4）不得随意乱接、乱改燃气、电气线路，擅自增加燃气和电气设备； （5）电气设备周围应与可燃物保持0.5m以上距离；
（6）对燃气、电气线路、设备应定期检查、检测，严禁上时间超负荷运行；
（7）餐饮区域、娱乐区域和其他经营场所，在营业结束时，应切断营业场所非必要的气源、电源。
4、防雷、防静电系统的自检自测应每半年一次，并如实填写《防雷、防静电登记表》。 5、防雷、防静电系统检查和管理应符合下列要求：
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（1）每年雨季之前，应对防雷、防静电设备和接地装置进行检查、维护；
（2）对爆炸危险区域和火灾危险区域内检查、维修及保养设备时应使用防爆工具； （3）检测中发现的问题限期维修，保证防雷、防静电系统完好有效； （4）对符合报废标准的设备，应及时报废和更新； （5）自检结果应及时上报主管领导，并存档备查。 4.19.11消防安全工作考评和奖惩制度
1、消防安全工作考评、奖惩工作的责任人部门及责任人：
（1）安管部为公司各部消防安全工作考评、奖惩的责任部门，部门经理为直接责任人；
（2）经营区域业户的消防安全工作考评和奖惩工作由营运部负责，各区域管理人为直接责任人。 2、考评内容及奖惩方法：
（1）安管部根据消防日常检查情况，对消防安全工作成绩突出的区域责任人给予表彰；对未能按照消防有关规定执行的区域责任人按照行政考核办法相关条款处理；
（2）营运部根据消防日常检查情况，对消防安全工作成绩突出的业户给予表彰；对未能按照消防有关规定执行的业户按照商场管理规定相关条款处理。 4.19.12其他必要的消防安全管理内容
1、消防安全例会
（1）建立消防安全例会制度，处理涉及消防安全的重大问题，研究、部署、落实本广场的消防安全工作计划和措施；
（2）每月一次消防安全例会，由消防安全责任人主持，相关部门负责人参加；
（3）消防安全例会由消防安全管理人提出议程，形成会议纪要或决议，并上报总裁。 2、消防控制室值班人员火警处置程序
（1）当消防控制室值班人员接到火灾自动报警系统发出的火灾报警信号时，要通过对讲机或电话通知报警区域的巡查人员立即迅速赶往现场查看；
（2）查看人员确认火情后要立即通过对讲机或电话向消防控制室反馈信息，并疏散周围人员，利用附近消防器材灭火；
（3）消防控制室值班人员接到查看人员的确认火情报告后要做到：
①立即上报部门领导，并通知当班人员立即赶往火灾现场参加火灾扑救； ②启动消防广播，告知顾客不要惊慌，在单位人员的引导下迅速安全疏散；
③启动正压送风机、排烟系统和消防水泵等设施，确保人员安全疏散和有效扑救初起火灾； ④拨打“119”电话报警。
（4）当班人员接到发生火灾信息后，立即按照灭火和应急疏散预案实施。 3、员工发现火情的处理程序：
（1）立即通过报警按钮、内部电话、对讲机等有效方式向消控室报警，并疏散周围人员，利用附近消防器材灭火；
（2）消控室接到报告后，按照以下程序进行：
①立即上报部门领导，并通知当班人员立即赶往火灾现场参加火灾扑救； ②启动消防广播，告知顾客不要惊慌，在单位人员的引导下迅速安全疏散；
③启动正压送风机、排烟系统和消防水泵等设施，确保人员安全疏散和有效扑救初起火灾； ④拨打“119”电话报警。
（3）当班人员接到发生火灾信息后，立即按照灭火和应急疏散预案实施。 4、消防广播操作程序
接通相关部位的消防应急广播系统，通知火灾及相关区域人员疏散。广播标准用语：“火警通知！现在××部位发生火情，请大家不要惊慌，服从现场工作人员指挥，注意疏散指示标志，有秩序地通过疏散楼梯撤至安全地带。”连续广播三遍。
5、火灾事故善后程序
（1）火灾发生后，受灾单位应保护火灾现场。消防机构划定的警戒范围是火灾现场保护范围，尚未划定时，应将火灾过火范围以及与发生火灾有关的部位划定为火灾现场保护范围。
（2）未经消防机构同意，任何人不得擅自进入火灾现场保护范围，不得擅自移动火场中的任何物品。
（3）未经消防机构同意，任何人不得擅自清理火灾现场。
（4）有关部门应接受消防机构的火灾事故调查，如实提供火灾事故情况，查找有关人员，协助火灾调查。
（5）应做好火灾伤亡人员及其亲属的安排、善后事宜。
（6）火灾调查结束后，应总结火灾事故教训，改进消防管理。
4.20夜间消防安全检查管理制度
4.20.1检查人员及检查时间
1、值班经理和安管值班，每日闭店前半小时（20：30），负责检查五层美食广场的餐饮业户。
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2、当值营运值班人员（1人）和地下一层特勤（1人），每日闭店前半小时（20：30），负责检查地下一层百姓大厨房。
3、各楼层值班安管员，每日在营业结束时（根据营业时间），负责检查二层心语林、吉野家；三层小尾羊；四层葡京小站和五层汗王烤肉。
4.20.2检查内容
检查用火、用电安全情况，叮嘱业户下班勿忘关闭煤气阀门、电源、水源并关好门窗。 4.20.3问题处理
1、值班人员检查时发现业户存有违规现象，应立即制止，上报当值经理，并如实将问题和处理结果及责任人在值班日志上进行登记。
2、值班经理检查时发现业户存有违规现象，应立即制止，并如实将问题和处理结果及责任人在总值班日志上进行登记。
3、值班经理在第二日早时，负责将问题上报行政副总，并以工作联络函方式将问题上报营运部。
4、营业结束后，业户未按照规定关闭电源、水源、煤气的，由营运部区域负责人于次日，按照《新天地广场商场管理规定》中的消防管理部分第79条款处理，减去违规业户50分，每减1分，于履约保证金内扣除20元整。
5、营运部区域负责人，负责针对出现的问题，严格按照商场管理规定进行处理。
6、行政部，每周五统计当周总值班值班日志，并将检查情况及问题处理情况汇总逐级上报至广场总经理，按照总经理批示意见执行。
4.20.4应急措施 1、煤气泄漏
（1）监控中心接到煤气报警信号，1分钟内使用对讲机通知区域安管员进行现场确认； （2）区域安管员接到通知后，应两分钟内到达报警区域；
（3）确认时，应关闭对讲机和电话慢步进入报警区域，不准使用打火机、火柴等照明，也不可以开电灯和手电筒，应以嗅觉进行确认；
（4）误报。现场确认人员打开对讲机，将确认情况如实反馈监控中心。监控员将现场反馈情况和确认人员，如实登记在工作日志上；
（5）、确认煤气泄漏。现场确认人员慢步退到安全地带，打开对讲机，将确认情况如实反馈监控中心。监控员根据现场反馈信息分别通知：
①工程部人员关闭该区域煤气总阀，并用肥皂封堵煤气泄漏点；对无法进入店铺，不需要任何人批准，可以强行进入，但需注意防止爆炸，事后立即上报。
②值班经理和安管部人员现场警戒，做好应急准备，并打开该区域门窗进行通风。 ③向煤气公司报警，安排人员等待煤气公司人员及车辆。 （6）值班经理根据现场实际情况，请示相关领导。 （7）事件结束后，当值经理1日内上报总经理。 2、火情、火灾处理
按照火情、火灾处理流程执行 。
4.21特勤宿舍管理规定
4.21.1.住宿特勤应服从管理，室内的卫生秩序，住宿特勤自觉保持。 4.21.2未经允许不得领外人进入。
4.10.3宿舍内严禁吸烟、喝酒，不得使用明火、私接电源。 4.10.4私人贵重物品妥善保管，避免发生丢失。 4.10.5未经许可室内禁止悬挂、张贴任何物品。
4.10.6自觉遵守宿舍作息时间，有事向特勤请假。 4.10.7住宿特勤未经批准起床时间不得超过7：00。
4.10.8未经许可不得擅自换铺位，床铺整洁、平整，除寝具外不得放置其它物品。
4.10.9床单保持干净、无褶皱，被服按标准折叠，放置床头右侧，枕头放置被服左侧并靠齐，按标准折叠整理好。
4.10.10下铺鞋子放置铺位下中部，上铺鞋子放置铺位下尾部，要求鞋子整齐摆放每人不得超过两双，同床沿对齐。
4.10.11铺位下不得堆放杂物，私人包袱、行李统一放置床头底部有覆盖。 4.10.12洗漱用具、水杯放指定位置摆放整齐。
4.10.13遵守公司的相关规定，寝室内不得会客，与住宿无关人员不得进入宿舍，室内保持肃静。 4.10.14宿舍相关配套设施属共用，住宿特勤按规定使用、自觉爱护。 4.10.15电器使用后切断电源，周边环境清理干净，个人物品不得留于现场
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4.22停车场、卸货区车辆管理规定
4.11.1车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆转，限速5公里/小时。 4.11.2车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按所占车位交费。 4.11.3停车场、卸货区内的车辆驾驶员不得长时间停留或在车内睡觉、吸烟
4.11.4车辆不得堵塞停车场行车道，否则将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。 4.11.5驾驶员遗失电脑磁卡（年卡、月卡），须持本人身份证、驾驶执照和行驶证登记确认车牌相符后方可离场。否则，按入口处登记的入场时间计算停车费。
4.11.6车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。 4.11.7车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处交费 4.11.8停车场不得试刹车、练习驾车、加油、修理车辆。
4.11.9禁止装有剧毒、易燃、易爆物品等危险物品的车辆进入。
4.11.10车辆进入装有易燃、易爆物品的仓库前，在入口处必须安装防火帽。
4.11.11卸货车辆进入卸货区必须关闭发动机，卸货后，车辆迅速离开卸货区，不准长时间占用车位，若有外带货物须填写《外运货物放行单》。
4.11.12送大批量货物，须提前3天填写《用梯申请表》，否则谢绝车辆进入卸货区。 4.11.13停车场各种设施、设备管理规定
为加强停车场的规范管理，保障车场各种设施、设备的正常使用，避免出现丢失损坏现象，现制定管理规定如下：
1、负责地下停车场的安管员，每日不少于4次对车场内的所有公共设施进行详细检查，检查数量是否齐全，检查质量是否损坏。
2、每检查一次都要做好详细记录，以便存档备案。如在检查中发现问题，要在第一时间上报、解决、处理，以免影响车场的正常使用。
3、两队交时，的安管员在正常交前提下，提前30分钟到岗交接，按原配的总数共同进行清点无误后，签字确认，人方可下班。
4、人在清点时发现有丢失或损坏现象，要及时上报，在未查清原因前人员负主要责任。 5、如两班人交接不清，记录不详，出现任何问题，由两班负责车场管理的安管员共同承担，两班的队长负检查落实不到位的责任。
6、各出入口的安管要严格把关，做好对所有进出车辆的检查，尤其对出货的车辆，更要严格检查，货与单据相符。发现问题，当场制止，及时上报。如玩忽职守，检查不细造成后果，由当值的安管员负全责。
7、工程部负责所有设施的维修管理。出现设施损坏等问题，工程部要在接到报告后第一时间到达现场，如因维修不及时所造成的后果，工程部负全责。
8、工程部对停车场所有的设施要定期检查，定期保养。同时协助管理，发现有盗拿或刻意损坏现象，当场控制，立即通知安管人员。
9、管理部负责停车场清洁打扫，保洁人员负有协管设备的责任，发现可疑情况要立即通知安管人员并协助处理。
4.23地下停车场管理规定（内部）
4.23.1开放时间
1、新天地各坡道口均全年开启使用。
2、新天地A栋坡道口及道闸每日24小时开启，E栋、F栋坡道口及道闸每日9：00—21：00开启（具体可根据商场营业时间调整）。 3、各物业公司停车场24小时开放。
4、凡未经请示私自不开放车道口的、因本部门人为原因导致停车场无法开放的。 4.23.2收费管理
停车场收费由财务部负责安排人员，要保证营业时间人员在岗和临时卡配备充足。 4.23.3收费系统管理
电脑部每月3号前安排人员对收费系统进行检修维护，保证设备运行正常。电脑部接到收费系统故障报修后，必须五分钟之内赶到现场，及时处理。如果需要，第一时间通知工程部维修，工程部维修人员五分钟之内赶到现场维修，要求3小时内维修完毕。如3小时内无法修复的，安管部要派专人拉绳，财务收费人员、安管员共同做好车辆进出场监督，进车登记、计时。 4.23.4卷帘开关及岗亭物资管理
1、各车道口卷帘由安管部负责按时开启及关闭，并与财务收费人员交接岗亭物资，不准不交接及无故迟开现象发生。
2、各车道口及场内巡视由安管部负责，A栋早7时至晚10时安排专人管理，E栋、F栋按开放时间安排人员管理，防止道口被车辆及被小商小贩等堵塞。
3、各坡道口及地下停车场车道禁止车辆停放，车辆停放在指定的停车位，防止坡道口及地下停车场4
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车道堵塞。
4.23.5总体要求：凡出现堵车或可能堵车的情况，财务收费人员必须立即协调解决，两分钟之内解决不了的，必须立即使用对讲机或电话通知当班安管队长或，当班安管队长或接到通知后立即带领两名以上安管人员在两分钟之内赶到现场解决处理、疏导车辆。情况复杂处理不了的，必须立即上报部门经理，并按经理意见选择报警或强行清理。五分钟之内必须处理完毕。如出现撞车或撞坏设备等特殊情况，要立即封闭车道口（夜间立即开启其它车道口)，疏导车辆从其它道口通行，五分钟之内完成。
4.23.6具体处理方法：
1、丢卡、卡损坏：车道口出现顾客丢卡、卡损坏、三分钟内解决不了的，财务收费人员应第一时间通知安管班长，安管班长到场，协调司机将车驶离岗亭位置，能在现场查系统的，收费人员现场查实，如因停车时间过长现场无法查实的，由安管班长或同司机到六楼营业大厅查系统。通过查看监控录像查实，由车主全额交纳应交费用。
2、恶意拒交费：人为拒交费用，短时间无法劝其离开现场，造成或可能造成堵塞的，现场安管人员三分钟内将情况汇报给部门经理，部门经理决定是否报110协助处理。 3、重要客户不交费（包括公、检、法等特殊车辆）：财务收费人员要问清车主属于哪个单位及姓名、职务，核实相关证件，第一时间向主管领导请示，批示后按领导意见执行；如对方没有有效证件，需由相关部门责任人带领，相关部门责任人签字确认后进停车场；属特种车辆的需联系安管验证，核实清楚后放行,但要做登记。
4、撞车：车道口出现撞车情况，当值安管人员第一时间通知肇事者报保险。同时报告上级领导，做好场内、场外车辆疏导，待保险公司处置后速将车辆移位，避免长时间堵塞。
5、撞坏设备：财务收费人员第一时间通知当值安管员，安管员接到通知后立即报告部门领导，部门立即组织做好场内、场外车辆疏导，并通知前台向保险公司报险。待报险公司处置后将车辆立即移位，避免长时间堵塞。
6、雨雪天气：遇有雨雪等特殊天气，安管部要及时采取措施，在截水沟处封堵沙袋防止雨水倒灌停车场，及时清理坡道积雪并视情在坡道扬沙防滑。
7、停电：如遇有一个收费口停电的，财务收费员第一时间向前台报修，同时汇报给部门领导，通知安管班长，安管部组织力量做好停车场及坡道口车辆引导，防止发生拥堵。如三个收费口同时停电，财务收费员要立即上报部门经理直至总裁。同时通知安管人员协助做好停车卡回收及进出车登记（包括时间、车牌号）。从停车场内往外走的，按1小时计费标准收费。 4.23.7物业公司停车场管理。
1、凡进入小区办事的外来车辆，安管员必须详细填写《外来车辆登记表》，并指挥车辆缓慢行驶，注意周围车辆的安全。告知车主在小区内停放超过4小时（包括4小时）的将收取停车费5元，24小时收取一次。公检法车辆在执行公务时不收取费用。电业、有线、煤气、自来水等抢修的车辆不收取费用。
2、车辆通行高峰时间，安管员积极配合交警部门疏导小区门前的交通，控制协调外来车辆的通行。并协助收费员收费、放行车辆，减少外来车辆在岗口停留的时间，以保证岗口通畅。
3、安管员在岗期间要检查进出小区车辆，防止有易燃易爆物品带入。外来送货车辆卸货后，应引导车辆应迅速离开卸货区，若有外带货物须填写《外送货物放行单》。
4、在收费过程中不准出现弄虚作假的，一经查实，责任人赔付营业损失后，给予开除处理。 4.23.8行人管理
为确保行人安全及停车场车辆进出顺畅，任何行人禁止从地下停车场各坡道口进出。 1、各类人员动线调整及管理部门
（1）塔楼业户：通过塔楼电梯进出地下停车场。（物管部通知业户）
（2）商场业户：通过商场门禁、员工通道、商场电梯等进出商场。五楼业户及学校师生（家长）上班时间走员工通道，下班时间走商场门禁。（营运部负责传达到业户）
（3）送货人员：用手推车为地下一层送货人员，可走E栋坡道至卸货平台，从D区通道进入商场；为其它楼层送货，一律走G栋货梯；用机动车送货人员可以视情选择D栋、G栋货梯送货。（营运部负责传达业户，由业户传达送货人员, 为B1F、5F餐饮业户送货时间6：40→9：00；为2F 、3F、 4F餐饮业户送货时间8：00→9：00）。
（4）施工人员：新天地工程部或项目组根据实际情况为施工人员指定安全动线，但不允许走坡道口。 （5）公司员工：一律禁止走坡道通行。（集团行政通知集团本部员工，新天地行政部通知新天地员工） （6）沃尔玛人员为我司食堂送菜时、保洁公司人员到A栋坡道口我司食堂侧门收泔水时可以走A栋坡道口。 2、管理责任
新天地安管部整体负责地下停车场的安全管理，对违规进出坡道人员进行劝阻，违规通行的进行登记，并报相关部门处理。
（1）我司员工：报集团行政或新天地行政处理。（2）商场业户：通知营运部处理。
（3）送货人员：我司员工发现送货人员违时、违规行走的，立即制止，并通知营运部对要求送货的
店铺进行处理。
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（4）施工人员：通知新天地工程部或项目组处理。
（5）我司人员或外聘维修人员如因工作需要穿行坡道口，需报请集团行政部经理或新天地安管部经理批准后进行。
4.24地上停车场安管收费管理规定
4.24.1领取：
安管收费员在向财务领取停车费时，当值安管队长和安管收费员必须在财务领取单上签字确认，并注明领取的编号。 4.24.2车牌抄录规定：
1、物业夜间收费的停车场，每日晚零点由当值安管队长与收费的安管员一同抄录车牌（有财务人员的现场也在同一时间进行抄录）。当日早安管收费员根据与队长抄录的车牌明细进行收费。
2、所有进场车辆必须抄全，如有漏记的，被、部门经理抽查出，抄车的安管队长和安管员承担漏记费用的10倍赔偿。如被集团职能部门抽查出，除直接责任人承担10倍漏记的赔偿费用。 4.24.3费用日清日结规定
1、所有的收费车辆要做到日清日结，对拒交的车主，当值安管队长、、经理要分三级进行洽谈。洽谈后还是拒交的要采取措施并上报领导，按领导的批示意见执行。没有采取措施也不上报或洽谈不到位、跑车、停放未走等车辆所产生的费用，在当日上交财务前由相关责任人承担。
2、新天地全时段收费的停车场，车辆进场时立即收费，并抄录车牌号和收费单号，进场未当时缴费的车辆需标记清楚,白天收费标准5元：早6时以后进场至晚24时前离开的车辆收费5元。夜间收费标准10元：晚18时以后进场至次日早9时前离开的车辆收费10元，当班已收费，次班时车还没有走并已超过收费时限的，次班收费人员要在车走时要按照标准加收费用。次班结束时，车仍未走的，收费人员垫付直至收上时还给责任人，依此类推。 4.24.4领导抽查制度
1、夜间收费的停车场，跟班的安管队长（新天地跟班队长、）每日必须对收费的车辆进行抽查一次，和经理（新天地副经理、经理）每月最少对收费的车辆抽查三次。
2、新天地全时段收费停车场，队长、每天抽查二次（含）以上，副经理、经理（新天地经理、副经理）每天抽查一次（含）以上。各级领导抽查后必须在收费表上签字确认。 4.24.5向财务交费规定
1、物业每天15.30分由当班安管队长负责将收取的车费以表格形式整理后，经、经理签字后报交财务。、经理因故不能签字的，安管队长要在收费表注明。同时，安管队长与财务抄录车牌的单据进行核对，核对停放数量和。
2、新天地安管部每日晚20时和早8时，由当班将当班的收费款及登记表核对签字后，将费用交到财务大厅。
4.24.6每日费用上报制度
每日各物业和新天地安管部要将停车场当月每日（截止至日报前一天）收费金额和收费员姓名（以Excel表格形式）、当日欠费车辆数量和承担情况、以前班次欠费收缴情况，针对欠费车辆采取的措施等通过OA工作流同时传至主管副总和集团主管副总。主管副总要对收费情况进行对比，对收费及解决措施给出指导性意见，发现问题当日组织处理。
4.25施工管理规定
为了加强施工单位施工管理，维护正常办公秩序，制定本规定。 4.25.1职责
1、安管部负责《施工申请》的发放、回收，施工人员管理，施工工具、物料管理。 2、工程部负责施工计划的审批、跟踪及施工验收。 4.25.2办理施工的流程
1、施工单位向物业工程部报施工计划，包括：施工时间、内容、施工方案、施工人员数量、人员身份证复印件；使用工具、物料及施工负责人联系方式。
2、经物业工程部审检不合格，打回重报；合格的经物业工程部审批后，转安管部审核。 3、安管部审核无误后发《施工许可证》。
4、安管部、工程部派专人对施工单位进行监督、管理。 5、施工完毕后，施工单位向工程部报验。
6、工程部、安管部同时验收，若不合格，限期整改，造成损失的，赔偿损失。合格后，保安队收回《施工许可证》，同时填写《物品放行单》，施工单位撤场。 7、安管部、工程部各抽一份资料存档。 4.25.3对进场施工单位要求和规定：
1、负责本施工区域的安管员对施工单位进行详细检查记录备案。 2、检查施工单位是否办理《装修许可证》。
3、施工人员是否统一配戴有照片和身份证号的胸牌。
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4、施工人员是否带有易燃、易爆物品。
5、施工人员不许擅自撤离现场或到非工作区域。 6、施工现场严禁吸烟、饮酒、打闹、大声喧哗。 7、当值安管员要进行跟班作业。 8、维修中不得影响正常营业和办公。 9、维修完毕后料净场清。 4.25.4出场要求及规定：
1、积极配合安管人员的检查。
2、施工完毕后，必须经过验收合格方可退场。 3、严格按《装修许可证》时限及时退场。 4、退场前要及时办理《货物放行单》，并有相关领导签字确定，方可退场。 5、安管部及时清点维修现场，发现问题及时制止或向有关部门报告。 4.26.5装修施工现场安全管理规定
1、装修前到管理部办理装修申请，填写《装修申请单》，批准施工后，现场须按装修的实际 面积和使用材料配备干粉灭火器。
2、施工现场严禁吸烟、饮酒、留存外人在施工现场过夜及使用明火取暖、烧杂物。 3、禁止将易燃、易爆、易腐蚀危险品携带入广场内。
4、装修工程所需要有机溶剂，当天离开时一律带走，不得储存、堆放在管辖区域内。
5、不得乱拉乱接电线或超负荷用电及使用碘钨灯、电炉子、电暖气、电褥子、等易产生高温 的灯、器具。
6、室内布、装电线须使用阻燃体、绝缘导线，并穿硬塑料管或钢管。
7、室内装修须使用不燃或阻燃的防火材料，不得使用易燃材料及将灯具、镇流器直接安在易 燃材料上。
8、明火作业前须提前1天向安管部提出申请，并提交相关上岗证件。
9、不得擅自改动，触动烟感、喷淋头，紧急广播喇叭和消防栓等消防设备。
10、装修施工不得掩盖消防设备、疏散指示标志及出口、妨碍消防设施和疏散通道的正常使用。 11、未经允许不准分割店面，如间隔封顶，间隔内无烟感、喷淋的必须加装等。 12、严禁施工前未经请示，使用胶纸袋等物品将包住，影响正常工作。 13、施工结束离场前，消防科员、保安员检查消防安全情况（关闭电源、水源、气源），确认 无安全隐患方可锁门离开。
14、施工人员应佩带胸牌，必须在指定施工现场走动，未经申请、批准，不得随意到其他区域， 主动配合安管人员检查。
15、严禁在施工中破坏消防设施或改变其用途。
16、若有违规施工，当场制止，做好《施工现场登记表》 4.25.6动火现场安全管理规定
1、凡在管辖区域内动火施工单位，提前一天到安管部办理动火申请，填写《动火申请表》，并提供劳动部门发放的操作许可证，消防人员同时对动火申请人员提出动火要求及注意事项。
2、动火证要张贴在动火区域的醒目地方，保安人员在动火时限内跟踪检查，发现问题当场制止、整改，填写《防火巡查记录表》。
3、动火区域内不准存放易燃、易爆物品，作业用氧气、乙炔瓶不准出现漏气、掉压现象。 4、动火施工项目必须在白天规定的时限内完成，动火现场必须配备干粉灭火器。 5、申请动火单位指派专人现场监护、负责。
6、动火区域内临时电源，严禁私拉乱接，线头严禁外漏。
7、安管员对动火区域进行全过程防火监督、管理，防止出现火情。 8、施工现场人员不准在氧气、乙炔瓶、易燃物品附近处吸烟。
9、高空焊接作业，地面的现场监护人员要做好清理溶渣托盘外的溶渣可燃物，防止溅落到非动火区域。
10、作业现场有异味，要立即停止施工，查找隐患。
11、动火区作业必须在指定区域内施做并有安全保护措施。
12、动火作业保持通风良好，严禁在封闭情况下作业，防止产生有毒气体。
13、施工完毕后，要检查动火区域范围内的消防设施有无损坏和丢失；乙炔、氧气瓶等易燃易爆物品必须运至室外。
14、施工完毕后彻底检查、清理遗留火种，确保火种安全熄灭后，并现场看护15---30分钟方可撤离。 15、施工单位动火现场必须配备由公司提供的灭火器，每具100元押金；施工单位到财务缴纳押金，后到安管部取灭火器。
4.26商场夜间管理规定
4.26.1 20：30分—21：00，商场安管员锁各通道门。
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4.26.2 20：50分，商场各楼层安管员就位定岗。
4.26.3 21：00，值班经理、安管部值班、特勤、营运部值班人员共同从5楼开始逐层、逐区域清场，至地下一层结束。
4.26.4清场时，对所有理货、盘点、施工等人员要全部清出场外，正常超时营业的店铺人员不在清场之列。
4.26.5 21：30分，所有理货、盘点、施工等人员全部从4#门（南门）进场。
1、店铺需要夜间理货、盘点的，营运部要提前给安管部发函，安管部值班安管员凭营运部函件核查人数，检查有效证件（工牌）后，让其入场。
2、夜间施工人员凭有效施工单（施工单应注明施工时间，施工楼层、区域，施工项目，施工人数并有营运部、工程部、安管部领导签字。运料、排渣必须规定行走动线和具体时间，需要使用电梯的要按照规定办理用梯申请）和临时有效工牌（工牌应按照要求粘贴相片，填有姓名，写清楚有效期，如有效期为2009年5月22日21：30分—2009年5月23日7：00止）进场施工。
4.26.6所有理货、盘点、施工等人员全部从4#门（南门）进入后，经3#通道至C区客梯到各层区域。 4.26.7夜间施工人员离场，一律从4#门（南门）出场；要求离场的施工人员不允许带走任何物品，包括施工工具及装修材料。
4.26.8工程部施工，施工手续的办理与外施工单位相同。 4.26.9工程人员需要进入业户店内，包括平场经营的业户区域施工，必须提前给营运部、安管部发函。营运部接到函件后，负责与业户沟通后将函件转至安管部；安管部值班人员未接到函件，不允许工程人员随意进入业户店内，包括平场经营的业户区域施工；未发函、未沟通，导致工作无法正常进行的责任方承担一切后果。
4.26.10安管部值班人员发现工程部施工人员未经允许私自进入业户店内，包括平场经营的业户区域施工，立即上报安管部值班；值班接到报告后2分钟内赶到现场清理未经允许私自进入的施工人员，并现场作好记录（发现进入时间、人数、姓名和所属班组），次日上报，追查相关人员责任。
4.27商场周边市政施工的监管规定
为了做好商场周边施工监督和管理,防止影响商场形象,现对商场周边施工做出如下规定：
4.27.1安管人员发现商场周边（包括马路）有人测量，要立即逐级上报到部门经理，或经理得知消息后必须立即到现场。询问对方是否有施工项目，如有施工项目,要问清对方单位、施工项目及时间，与对方互留电话，要求对方施工时提前告知我司。如有准确施工消息，要当天上报公司。
4.27.2安管人员发现广场周边（包括马路）出现施工等情况，必须立即询问情况，逐级上报至部门经理。
4.27.3部门领导接到报告后，立即到现场核实施工项目、工期、手续等，无手续的不准施工。
4.27.4如对方有施工手续时，安管部领导要积极与对方协调：要求施工项目尽量远离商场、避免重大节假日施工、尽量夜间施工、垃圾随时清运、尽早完工。同时，必须当日上报公司说明情况。
4.28安管部监督其他部门工作的管理规定
针对安管人员监督其他部门工作，明确职责并落实责任，提高工作效率,特制定本规定。 4.28.1监督招商、营运部执行业户撤场、进场管理规定。根据《商场管理规定》，如有业户进场、撤场，招商部、营运部提前1日发联络函通知安管部，安管部接到通知后，指派专人协助业户进、撤场。进、撤场业户按规定21时统一从四号门进、撤场。安管人员主要监督业户是否按规定时间、路线进撤场及大型活动的招商、营运人员在场情况。如业户不按规定进、撤场，安管立即联系营运部相关负责人，并上报值班经理。
4.28.2监督营运部对业户违规开闭店的处理情况。安管部检查业户开闭店情况（开店时间9：00，闭店时间21：00），业户未按规定时间开店及时做记录并书面形式报给督检部，业户未按时闭店的及时做记录并书面形式报给财务部。
4.28.3监督营运部对业户进、出货、走扶梯违规运货、违规摆放货物、违规发传单的处理情况。对于业户不按规定走货梯或用扶梯、观光梯运货，货物外摆过大、防火卷帘下堆物品、阻碍消防通道畅通、违规发传单等问题，应立即制止。如业户不听劝阻，要立即联系营运部相关人员到现场处理。营运部相关人员到场核实后，根据《商场管理规定》相关条款进行处理。
4.28.4监督财务停车场收费人员执勤情况。发现私自脱岗、漏岗、睡岗、私自放车不收费等情况，立即上报本部门经理。部门经理联系财务部负责人对责任人进行处理。 4.28.5监督保洁人员作业情况。对保洁公司人员违规作业、偷懒、偷盗物资及商场卫生情况进行监督。发现违规作业、保洁员偷懒、卫生不干净等情况，及时联系商场保洁主管进行清理；发现偷盗等性质恶劣问题，及时上报本部门经理，部门经理联系物管部经理处理。
4.28.6监督工程维修及施工情况。对工程部维修人员作业地点进行检查，发现材料乱用或外运现象，要立即制止。电话上报本部门经理，部门经理与工程部经理核实后处理。夜间发现违规或可疑现象应报值班经理处理，安管部跟踪处理情况。
4.28.7监督前台接待情况。对行政前台接待是否符合公司礼仪标准情况进行检查，对各部门人员是否
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按规定时间和规定地点接待访客情况进行检查。发现问题立即报本部门经理，部门经理联系行政部经理处理。
4.28.8以上工作安管部责任人为各部，检查人为部门经理。 4.28.9安管部每周五将上一周检查情况转各部门（检查情况表附后），各部门一日内回复，安管部整理后周一上报公司，并按公司批示意见执行。
4.29夜间对施工人员服务及监管办法
为保证业户按照我司规定时限及标准调整场地和撤场、进场的装修施工，特制定本办法。 4.29.1服务管理：
1、主导部门营运部、联营部在业户撤场、进场施工前2日协助业户办理《货物放行单》、《施工申请单》、《施工许可证》、《动火申请单》、《入棚施工许可证》、《电梯使用申请单》和施工人员佩戴的工牌等相关证件。
2、配合部门工程部、安管部，按照公司规定和相关规范对上报材料进行审核，对符合规定的申请，当日办理审批手续，并安排专人审核按照主导部门要求配合工作；对不符合规定的申请，当日与申请部门进行沟通，讲清楚整改意见。
3、广场内夜间有5户以上（含5户）的店铺施工，主导部门留1人现场负责协调，次日补休一天；配合部门安管部负责引导施工人员按照规定动线进出。 4、服务人员必须按照规定服务。 4.29.2施工人员管理：
1、夜间，施工现场出现异常情况影响正常施工，安管人员负责联系相关部门解决或上报值班经理处理。
2、施工人员进场时间为21 ：30之后,特殊情况需总经理批准。
3、施工人员凭工牌从商场4号门进入场内，通过非营业期间消防通道到达施工楼层。 4、施工人员进场时必须按商场规定动线行走，施工许可证粘贴在施工现场明显位置。 5、禁止将易燃、易爆、易腐蚀危险品携带入广场内。
6、施工人员不准在施工现场吸烟、喝酒、留存外人在施工现场过夜及使用明火取暖、烧杂物，并且不允许进入非施工区域。
6、业户进场施工时应严格按照装修管理规定执行。我司安管人员及工程人员应按规定进行检查。 7、各项检查要到位，不能出现漏洞。 4.29.3施工现场监管内容：
1、施工现场必须按照公司规定挂围挡，上至天棚，下至地面，横平竖直。
2、施工现场动火作业是否符合规范（有无动火证、动火时间是否与动火证批示时间一致、动火人是否与动火申请单上的操作人一致、动火作业现场有无可燃物、是否按照规定配备灭火器和清水）。 3、施工现场禁止施工人员破坏我司公共设施。
4、临时用电是否符合规定（是否按照公司规定挂有电表、电气线路敷设和连接是否存有隐患、开关和插座使用是否存有隐患）。
5、临时用水是否符合规定（是否按照公司规定挂有水表）
6、施工现场禁止乱排垃圾，垃圾必须排放在我司指定位置或自行运走。 7、装修材料是否符合消防要求。
8、施工完毕后彻底检查，排除安全隐患，确保商场安全。 9、现场监督到位，发现问题要及时上报解决。 4.29.4违规处理办法：
1、安管人员发现施工方存有违规行为应注意保护现场和证据收集，并立即通知当班和值班经理到现场处理。
2、接到安管员报告后，当班和值班经理应在5分钟内赶到现场处理或安排相关人员到现场处理。 3、安管人员必须按照规定进行管理。
4.30消防监控室管理制度
为加强对商业、物业各公司的消防监控室管理，有效的做好消防联动柜各种功能的安全操作和公司监控的保密工作，特制定此制度。 4.30.1岗位要求
1、资质要求。消防监控室的值班人员必须经过专门消防机构的培训，持证上岗，熟悉掌握本系统的工作原理和操作规程。
2、业务培训。消防监控室有新员工上岗，必须到新天地监控中心接受为期10天的业务知识培训。 3、业务考核。培训期满，经新天地考试合格后，新员工正常上岗；考试不合格的新员工延期7—10日上岗，继续在新天地监控中心培训，经再次考试，考试合格后方可上岗。
4、值班要求。商业消防监控中心采取双岗值班；物业各公司可根据实际情况自行安排，但必须保证其岗位24小时有人值班。如因无故脱岗、擅离职守给公司造成损失，除正常考核外，由责任人、部
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长或主管安管业务的、经理、主管副总按照50%、20%、20%、10%承担造成经济损失的责任。 5、岗位管理。值班人员应严格遵守公司规章制度，值班人员严禁在消防控制室内吸烟；严禁值班期间睡岗、串岗、玩游戏等做与工作无关的事情，不准长时间占用值班电话，对报警发出的信息和接受的反馈信息，值班人员应做好记录。 4.30.2业务管理
1、报警处理。值班期间发生各种报警，值班人员应按照相应处理程序进行灵活有效处理，并严格执行火灾报警制度。尤其是接到“水流指示、信号蝶阀、水力警铃、水幕电磁、排烟风机、送风机、消火栓泵启动、喷洒泵启动、接力泵启动”的动作信号，应立即通知区域消防科员或安管员和工程人员现场核实处理。如因操作失误给公司造成损失，除正常考核外，由责任人、或主管安管业务的、经理、主管副总按照50%、20%、20%、10%承担造成经济损失的责任。
2、报修管理。消防监控室接到各种消防设备、监控设备故障信号和煤气探头故障信号、探头通信故障，应立即向前台报修，并对出现故障的设备、设施维修进展进行跟踪，维修完成后，值班人员在工程维修单上签字确认。
3、设备管理。值班人员严禁擅自关闭、改变室内消防设备的工作状态；严禁擅自关闭、停止监控设备。
4、业务要求。消防监控室值班人员应熟记火警处理程序、灭火和应急疏散预案及报警电话和相关人员联系电话等资料。
5、值班记录。值班人员应认真填写值班记录，不得漏记、补记、代记，消防控制室值班记录应字迹清晰、完整，保存完好。每天在后，由人员将监控值班记录上报部门主管领导签字确认（新天地广场由部门经理对值班情况进行签字确认，酒店、国际及各物业公司由安管或监管安管工作的签字确认）。 4.30.3保密管理
1、录像查看。监控员要做好保密工作，未经领导批准，严禁私自给他人查看录像或复制录像资料。经领导批准给外单位或公司其他部门员工查看录像的（机关除外），值班人员应将要查看的监控画面保留，关闭无关的监控画面。
2、外来人员管理。公司员工未经领导允许不得在监控室逗留。
3、外来维修的管理。厂家维修设备的工作人员因工作需要进入消防控制室须经部门经理（物业分公司经理）批准，并由工程部人员陪同方可进入，值班人员对进入监控室人员做好登记。
4、交管理。按时进行交，人员应将当班情况、设备运行情况、物品完好情况及未完成工作和注意事项等向人员进行交接；人员对情况进行核实，并如实登记。
5、卫生管理。值班人员每日上班后对消防监控室内卫生及各种设备表面卫生进行清洁保养。
6、存放物品管理。消防控制室严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的杂物，必须保证其环境满足设备正常运行的要求。
4.31消防检查、报修、维修制度
为规范消防检查和对消防设备/设施故障的及时维修，确保消防设备/设施正常运行，特制定消防检查、报修、维修制度。 4.31.1检查制度： 1、日检：
消防科员每日对分管区域的消火栓内物资和灭火器的完好情况进行一次检查，并按照规定检查内容逐项填写（详见附件一）；每2小时巡查分管区域防火门是否开启、消防疏散通道是否畅通、防火卷帘下方是否摆放物品、疏散指示标志是否正常、安全出口标志是否正常、消防报警设施是否在位、广播的播音情况是否正常；施工现场是否有人吸烟、灭火器是否配备、装修材料的使用、临时用水、用电和动火作业是否存有安全隐患，出现异常及时报损、报修；并按照要求登记在防火巡查记录上（详见附件二）。消防每日抽查消防科员在岗执勤情况，部门经理每日检查消防科员巡查情况，并在防火巡查本上签字确认。 2、周检：
每周一，消防组织下属对一个楼层的店铺进行消防隐患检查，营运部区域配合检查。安管部、营运部共同对存在消防隐患的店铺跟踪整改，安管部对未按照消防规范和公司意见整改的店铺下《消防隐患整改通知书》。 3、月检：
消防与工程部副经理按照《消防设备/设施年固定巡检测试计划执行表》进行消防月检（详见附件三），并按照规定填写消防月检记录（详见附件四），如实上报，检查出的相关问题由责任部门按照维修计划时限及时整改。报件批复后，安管部存档，消防按照领导批示意见跟踪、执行。 4.31.2报修制度：
1、监控中心接到消防设施故障信号，监控员应立即报工程维修，并在监控值班日志上登记报修项目及报修时间。监控员对所报故障的维修情况进行跟踪。在维修完成后，监控员在监控值班日志上登记维修完成时间。如工程未在当班完成维修，监控员时应在监控值班日志上注明此项工作未完成，
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并上报，由下一个班次的监控员继续跟踪。
2、消防科员在巡视检查时，发现消防安全隐患，如防火门上锁、疏散指示标志不亮、疏散通道堆放物品、消防设施丢损等情况，可以处理的，立即处理。处理不了的，应立即上报部门领导予以解决，并在防火巡查本上登记。 4.31.3维修制度：
工程部接到报修，应安排专业人员进行维修，力争当日完成。无法完成维修，应通知安管部采取人防措施，对所报的故障区域进行重点检查或定岗看守。3日内无法完成维修的，工程部责任人，应在次日上报公司维修意见、完成时限及责任人。 4.31.4验收制度：
1、工程部维修完成后，由安管部消防进行验收，合格后，消防在工程部维修单上签字确认。 工程部维修完成后，经消防验收不合格的，消防在维修单上直接签署验收意见，并将维修单转自工程部经理，维修人员继续维修。维修不合格，消防签署合格意见，被领导发现或影响消防设备/设施的正常使用，消防承担相应维修费用。
2、外委维修竣工后，由工程部专业持合同与安管部消防共同验收，工程部按照合同对外委维修内容进行验收，消防按照消防规范对其使用功能进行验收，各自签署验收意见，验收合格后，工程为其请工程款。
外委维修竣工，首先由工程部自行初验，初验合格后给安管部发函，要求参加竣工验收。消防对其外委维修内容进行验收，验收合格，消防签署验收合格意见；如验收不合格，消防在验收单上签署不合格意见；如验收不合格，消防签署合格意见，被领导发现或影响消防设备/设施的正常使用，消防承担相应维修费用。 4.31.5消防处罚责任承担： 1、刑事责任：
因违反消防法规被刑事拘留者，按《行政考核》办法甲类处理，甲类1.28承担责任。拘留期间工资停发，拘留结束后到公司办理离职手续。 2、经济处罚责任：
安管部、营运部、工程部因分管区域消防安全巡检不到位、存有消防隐患未及时上报或报修不及时，造成公司被消防机关处罚，消防区域责任人、营运部楼层商管员和工程部现场责任人承担相应责任；商场被处罚款项由安管主管副总、营运主管副总和工程主管副总各承担5%责任；安管经理、消防、营运经理和工程经理各承担10%责任；营运楼层、工程专业副经理和工程专业按照各承担15%承担责任。
因工程对报修的消防设备/设施故障维修不及时或超过规定维修期限未报延期的，造成公司被消防机关处罚，责任人承担相应责任；被处罚款项由主管副总、部门经理、维修副经理、维修和责任人按照10%、20%、20%、20%、30%承担责任；如报修的消防设备/设施故障正在维修，没有超过时限，公司被消防机关处罚，由公司承担。
因施工单位在现场违规作业，公司被消防机关处罚，责任单位承担全部责任。
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