一、品管部绩效指标 （1）部门绩效指标 战略主题 指标名称 计算方法及说明 计量单位 考核周期 指标极性 数据提供周期及部门 1、吨产品质量管理成本目标控制率＝实际发生的质量管理成本总费用/考核期内降低成本费用吨产品质量管理成本目产品总产量×100% 标控制率 2、质量管理成本总费用指涉及质量管理的所有运营费用（人工、检测、奖金、支出 专项奖励等） 改善客户不满关联顾客满意度目标达1、根据年度组织开展的内部客户满意度评分得出数据 意 成率 1、关键员工流失目标控制率＝流失的年度关键员工人数/部门年度平均总人数×提高员工满意关键员工流失目标控制100% 度 率 2、部门关键员工主要指本部门班组长以上级别员工 1、客户品质投诉处理完成率＝完成处理的客户产品总金额/客户品质投诉产品总客户品质投诉处理完成金额×100% 客户投诉管理 率 2、客户品质投诉处理完成以半月期限为准，超出半月度则按照未完成进行处理 1、品质缺损退货目标控制率＝考核期内因产品品质造成退货的总金额/考核期内品质缺损退货目标控制产品销售总金额×100% 率 2、产品品质缺损退货金额每月根据财务报表统计为准 产品品质管理 品质管理体系有效性评1、指对公司的品质管理体系所进行的综合性的定性评价 价 2、评价标准见附一 1、品质报告报表提交及时率＝及时提交的品质报告报表批次数量/应提交报表报品质报告报表提交及时信息沟通反馈 告总批次数量×100% 率 2、报表报告是否及时提交以公司内部管理规定和上级要求为准 1、员工培训学习考核达标率＝∑员工考核合格率/培训考核次数 员工培训学习考核达标 员工考核合格率＝参加考试的部门合格员工人数/参加考试部门员工总数 率 2、含有考试环节的培训项目，包括公司组织的培训和部门内部组织的培训 实施人才培养 1、品质专案培训实施达成率＝实际及时完成的专项培训数量/计划开展的专项培品质专案培训实施达成训数量×100% 率 2、专案培训内容包括各项业务知识培训、制度流程培训、案例分析讨论等 1、库存不良慢滞流占比金额控制达成率＝指考核期内所发现的库存不良慢滞流库存不良慢滞流占比金的资金数量/计划发生的库存不良慢滞流金额×100% 额控制达成率 2、库存不良品及慢滞流定义参见公司内部管理规定 部门专属管理 3、08年计划发生的库存不良慢滞流金额以存货总额的1%计算 品质评价激励方案实施1、品质评价激励方案实施率＝规定时限内完成的品质激励措施数量/计划完成的品质激励措施数量×100% 率 元/吨 季度 越小越好 财务部提供 分数 % 季度/年度 越大越好 企管部提供 年度 越小越好 行政人事部提供 % 季度/年度 越大越好 销售部提供 % 分数 % 季度/年度 越小越好 品管部提供 季度/年度 越大越好 直接上级、相关部门 季度 越大越好 品管部提供 % 季度 越大越好 行政人事部提供 % 年度 越大越好 部门提供数据，行政人事部确认 % 季度/年度 越小越好 财务部提供 % 季度 越大越好 直接上级评价 1
1、供方供应品质评价计划完成率＝实际完成品质评价的产品数量/计划完成品质供方供应品质评价计划评价的产品数量×100% 完成率 2、计划完成供方品质评审的数量参见部门相关供方评审计划 部门持续改善品质专项策略计划实施1、品质专项策略计划实施达成率＝实际完成的品质计划策略项数/计划完成的策略项数×100% 管理（通用） 达成率 附一：品质管理体系有效性评价 评价纬度 产品质量控制 产品质量培训 权重 25% 25% D（远低于目标） □10分 □20分 □30分 □40分 C（低于目标） □50分 □60分 □70分 % 季度/年度 越大越好 采购部评价 % 年度 越大越好 企管部提供 B（达到目标） □80分 □90分 □100分 A（高于目标） □110分 □120分 对相关产品质量控制效果非常差，产品及来料的检查失误率非常高 基本上没有开展过相关的产品质量培训 检验手段落后，难以适应企业品质目标的需要，没有进行及时的创新和提升 产品质量改善方面的措施和计划缺失，产品质量改善效果严重滞后 对相关产品质量控制效果一般，产品及来料的检查失误率较高 不定期的开展了一些零星的产品质量培训，培训效果一般 检验手段一般，仅能适应企业品质目标管理的需要，相关的创新和提升很少 产品质量改善方面的措施和计划一般，没有明显的质量改善效果 对相关产品质量控制效果较好，产品及来料的检查失误率较低 定期与不定期相结合的开展了产品质量培训，培训效果较好 检验手段较好，能够较好的促进企业品质管理目标的需要，在创新和提升方面比较显著 产品质量改善方面的措施和计划较健全，效果比较明显，对公司产品竞争力有较强的推动作用 检验手段运用 25% 产品质量改善 25% 对相关产品质量控制效果非常好，产品及来料的检查失误率非常低 能够根据企业的质量状况及改善目标，主动富有针对性的开展相关的产品质量培训，效果非常明显 检验手段非常好，能够积极的促进企业品质管理目标的需要，在管理手段的创新和提升方面非常显著 产品质量改善方面的措施和计划非常周全细密，效果非常明显，对公司产品竞争力有明显推动作用 2