办税服务厅领导值班制度
根据上级指示精神，结合分局的实际情况，为进一步加强办税服
务厅的管理，提升办税服务厅服务水平和管理层次，充分体现管理服务化和服务优质化，特制定本制度。
一、领导值班制度是指由分局班子轮流担任值班领导，负责协调整个办税服务厅各项工作顺畅运行。 二、值班领导工作职责
（一）负责办税服务厅的日常管理工作，维护办税秩序，保证服务厅各窗口的正常运转；
（二）接受纳税人的涉税咨询，协助处理服务厅内有关涉税事宜； （三）受理纳税人对服务质量、办事效率、勤政廉政等方面的投诉，接受涉税违章案件的举报；
（四）负责办税服务厅内外环境卫生督查工作，保持服务厅内外整洁，努力为纳税人创造一个洁净、舒适的办税环境；
（五）监督检查服务厅内各窗口工作人员的行规范、仪表仪容、履行岗位工作职责等情况；
（六）引导和指导纳税人办理有关纳税事宜，阻止非工作人员擅自进入后台；
（七）根据各窗口忙闲程度，及时、调整窗口工作人员，最大限度减少纳税人等待时间；
（八）做好对窗口工作人员的考勤工作。
三、工作纪律
（一）值班领导要以身作则，严格执行办税服务厅管理制度，切实履行好值班领导的岗位职责；
（二）值班领导要密切注意办税服务厅内外状况，及时发现并消除事故隐患，杜绝各种质量事故的发生；
（三）值班领导要确保值班时间，不得在值班期间擅自离岗。因故需要离岗的，必须在其他代班人员到岗后才能离开；
（四）内部工作人员违反办税服务厅管理制度和工作纪律的，应当场予以批评、制止，并责令改正。发生重大事件，在采取切实可行的措施防止事态进一步扩大的同时，应立即向区局分管领导汇报，事后以书面形式报局纳税服务股和监察室；
（五）对纳税人提出涉税问题或发生税务纠纷时，能当场解决的要当场解决，不能当场解决的，应做好事说服、解释工作。需移送其他部门办理的，应以书面形式移送承办单位；
（六）值班人员如遇特殊原因无法值班的，应由第二天值班人员抵顶。
四、分局班子应每周召开碰头会议，针对前一周办税服务厅在管理、运作、服务等方面存在的问题，提出整改处理意见并付诸实施。同时对严格执行办税服务厅管理制度、服务态度好、工作纪律严、工作效率高的工作人员，给予表彰，真正做到奖优罚劣。
五、本办法如有未尽事宜，根据实际情况进行修订或补充规定。 六、本办法自2014年7月1日起试行。